邮储银行哈分行业务流程再造探究.pdf

摘要产品和服务效率的提升是商业银行提高竞争力的重要措施,而产品和服务效率的提升主要取决于商业银行的业务流程,业务流程再造因此成为建立银行竞争优势的主要因素之一。本文运用调查研究、规范分析和实证分析相结合、比较研究等方法,研究了邮储银行哈分行业务流程再造问题。本文首先对邮储银行哈分行的业务流程进行了描述,并给出了当前业务流程运行效果;分析了邮储银行哈分行目前业务流程中存在的问题和中国建设银行业务流程再造的经验。在确立了邮储银行哈分行业务流程再造的原则和目标后,提出了邮储银行哈分行业务流程再造具体方案,明确了前后台分离、前台受理、后台处理的柜面业务流程再造思路,并给出了前台柜面业务中较为复杂、业务数量比较多的同城交换提回、汇兑、开户等三个业务流程的详细业务流程;提出了事后监督业务再造方案和组织机构再造方案。最后本文提出了业务流程再造方案的实施步骤和保障措施,主要包括前期准备、流程诊断、新流程设计、新流程实施、持续改进等阶段。关键词:邮政储蓄银行;业务流程再造;方案设计和实施邮储银行哈分行业务流程再造研究
琣’琤哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文甌琻,甀;瑃【琺琽.,琻,:;
第滦髀论文研究背景、,随着外资银行进入我国国内金融市场的步伐不断加快,利率市场化、客户需求多样、金融脱媒等金融环境的巨大变化,我国商业银行正面临着空前的竞争压力。如何在日益开放和竞争激烈的金融市场中提升自己的核心竞争力、巩固和扩大自己的市场份额,成为每一家商业银行必须解决的问题。面对国内各商业银行之间的相互竞争带来的压力和国外金融机构加速进军国内金融市场的挑战,通过分析西方金融机构在业务流程再造方面取得的成绩和经验的基础上,我国各商业银行也纷纷将目光转向自身的业务流程再造,成为我国各商业银行创新和改革的主要方法,期望能通过业务流程再造提高商业银行的服务客户能力、风险控制能力。自此,商业银行业务流程再造一时间成为国内商业银行研究的热门话题。商业银行网点是商业银行行使其职能的主要阵地,如何再造柜面业务流程,提升网点运营效率,进而提升网点的综合竞争力,是摆在商业银行面前的一个紧迫而艰巨的课题。中国邮政储蓄银行的历史可以追溯到清朝时代,已有百年历史。在新中国成立后,邮政储蓄曾经于年开始停办,直至年,当时经济市场面临严重的通货膨胀,作为回笼货币的一种手段,决定恢复开办邮政储蓄,随着原邮电部和中国人民银行《关于开办邮政储蓄的协议》的发布,邮政储蓄业务重新恢复开办。由原邮电部下设的邮政储汇局作为邮政储蓄业务的管理部门,至年月,根据中国人民银行和邮电部下发的汗赜诮徊桨旌糜收⑿畹耐ㄖ!罚收⑿畲影炖矸绞健⒆式鹪擞梅绞健⑹杖爰扑方式也发生了改变。此前,邮政储蓄是由邮政部门代人民银行办理储蓄业务,吸收的用户资金是缴存到人民银行,收入主要计算方式是以代办费的形式与人民银行进行结算,而自年日起,邮政储蓄改为自办,资金运用方式由缴存人民银行改为转存,邮政储蓄收入来源改为利差收入。年拢嗣褚信加收⑿钭灾髟擞眯略鲎式穑进一步深化了邮政储蓄制度的改革,邮政储蓄资金运用渠道得到了拓展,但大体分为两个方面的运用渠道:第一种渠道是批发性的资金运用业务,基本上以银行协议存款、债券业务为主:第二种渠道是零售性的资金运用业务,以个人贷款为主。从年开办到年底,邮政储蓄通过不断的发展,自主运用资金规模已达到亿元,在资金运用渠道方面以第一种为主。
.畚难芯康哪康暮鸵庖在年眨泄嗷嶂飨趺骺到徊矫魅诽岢隽俗榻ㄖ泄收⑿钜行的意见,银监会推出了邮政储蓄制度改革的指导意见,在条件成熟的情况下,组建中国邮政储蓄银行,同时将中国邮政储蓄银行依法纳入银行监管体系中。这是官方首次对很长时间以来民间猜测的关于设立中国邮政储蓄银行的传闻给出的正面回答。年月日,国务院召开常务会议,会议中讨论并原则上通过了《邮政体制改革方案》,在此方案中提出明确观点,要求银监会按照中国金融业体制改革的总方向,加快成立由中国邮政集团总公司控股的中国邮政储蓄银行。年眨泄收⑿钜性诒京正式挂牌成立,下属的各级分支机构也逐步开始筹建。中国邮政储蓄银行由中国邮政集团总公司全资控股。监管当局为中国邮政储蓄银行的定位是:充分依托和发挥网络优势,完善城乡金融服务功能,以零售业务和中间业务为主,为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务,与其他商业银行形成互补关系,支持社会主义新农村建设。自此,随着中国邮政储蓄银行宣布成为独立运行的银行后,业务范围、业务流程也正逐步向全功能型、现代化的先进商业银行方向靠拢。在中国邮政储蓄银行市场定位、战略定位、战略方向均逐渐清晰、明朗的基础上,如何度过改革的过渡期、发展的创业期,并在成长中构建先进的业务流程体系,与当前中国经济发展的宏观市场环境、金融机构竞争不断激烈、客户需求日益多元化的市场