艿商业银行客户维护关闭薈课前测试肈 蒅课程学习芄 蚀课程评估蒇 膅课后测试肂肂课后测试羇如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。袆 肃测试成绩:。恭喜您顺利通过考试!,客户从从业人员手中得到的是: √蚆A 优质的产品膄B 周到的服务艿C 银行的推销肀D 客户需求的满足莇正确答案: : √薁A 产生欲望葿B 引起注意膇C 发生兴趣肃D 采取行动螀正确答案: : √袇A 知识维护肅B 客户本身价值维护肂C 顾问式营销维护莈D 交叉销售维护蚈正确答案: ,为客户提供种种方便,提供全过程维护属于: ×膀A 软件维护螇B 硬件维护肄C 心理维护羃D 功能维护荿正确答案: : √袄A 细分客户羅B 帮助客户成功蚁C 加强对重点客户的维护袀D 给客户以关怀薅正确答案: : √蝿A 关系中心型艿B 存款倚重型莅C 综合均衡型袃D 中间业务倚重型膂正确答案: : √肆A 帮客户省钱袅B 为客户提供额外价值芀C 帮客户省力膈D 营造一种温馨、可信任的气氛袆正确答案: : ×蚃A 提供个性化服务薇B 超越客户期望薆C 细分客户市场螄D 积极解决客户投诉螁正确答案: : √芇A 根据情况有选择地进行客户关怀袅B 全方位服务和营销衿C 及时专项答疑蚀D 随时沟通肇正确答案: : ×节A 承认自己的错误,并向客户道歉腿B 感谢对
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