智联招聘 面试题库.doc

螀面试题库腿影响他人的能力: 1肆客户服务类工作: 2膅团队意识 2螃有效的沟通技能 3艿培养人的能力 3蒇销售能力 4蚃工作主动性 5薂适应能力 5荿正直 6袈信心 6莅灵活多变性 7芁继续学习 7蒈决策和分析问题的能力 8肅战略家素质 8螃自我评估式问题 9肀面试新毕业学生所要使用的问题 9蒈考核应聘者目标的问题 10蒆喜欢升职还是喜欢原地踏步 10薅推销职位 11膃时间观念 11薈主动性和独立思考能力 11袇交际能力 12羃管理能力 12袂把目标作为管理方法之一 13蚈鼓励创新和革新的能力 13芈独立工作的能力 14蚄办事员(及秘书)的工作技能 14蚁处理矛盾和冲突的能力 15螈服从意识 15虿建立合作关系的能力 16膂了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 16蚃影响他人的能力袈如果你是某事的负责人的话,你很容易让他人听你的;但是,当你不是负责人时,让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话,得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。螅请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。袄请描述一下这样一个经历:你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目的。蒂假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?羈假如管理层要对工作程序进行调整,这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?膆请说说你的这样一个经历:你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?薆我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?芁我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?肈请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?薇讲讲这样的一个经历:你向员工推出了一个很不受欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?肄描述一下这样一种经历:你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?羀客户服务类工作:肇服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体现在:不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到:没有客户,就没有生意;没有良好的服务,就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。羈请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?螆讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。肃你认为质量和客户服务的关系是什么?膇很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?膅给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?膄在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?螂请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?芇如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?薆统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?羆若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?薁团队意识蚁团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而,他们惹了很多麻烦,并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人:既能带动他人完成共同的工作目标,又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。羇你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?莃请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?薄管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么?蚁请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?莈请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的?你在解决这个困难中起了什么作用?肅请告诉我你在什么情况下工作最有效率?莂你认为怎样才算一个好的团队者?螁你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?螈根据你的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活的话,会给整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?