说话的技巧.doc

引导语:人与人之间的最大问题是有效地真诚沟通,而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧,学会说话得体,相信一定有助于促进你的交际。    1、赞美行为而非个人。  举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。  2、通过第三者表达赞美。  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的,如果是批评对方,千万不要通过第三者告诉当事人,避免加油添醋。  3、客套话也要说得恰到好处。  客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢”、“对不起,这件事麻烦你了”,至于“才疏学浅,请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。  4、面对别人的称赞,说声谢谢就好。  一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。  5、有欣赏竞争对手的雅量。  当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。  批评时,绝不要……  6、批评也要看关系。  忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。  7、批评也可以很悦耳。  比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”    8、时间点很重要。  千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。  9、注意场合。  不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。  10、同时提出建议。  提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。  回话时,要小心……  11、避免不该说出口的回答。  像是:“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。  12、别回答“果然没错!”  这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”  13、改掉一无是处的口头禅。  每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”  14、去除不必要的“杂音”。  有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。   15、别问对方“你的公司是做什么的?”  你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。  16、别问不熟的人“为什么?”  如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为