于媛媛述 职 报 告.doc

述职报告
尊敬的甘总:
您好!
我叫于媛媛,来自黑龙江省,毕业于江西服装学院服装设计与工程专业。2007年12月进入公司,现分配于市场部苏北区,担任营运指导工作。现将我入职以来的工作总结及未来工作规划汇报如下:
2007年12月进入公司,主要负责店铺陈列以及店员的培训工作。从2008年11月开始涉及到店务管理方面,主要负责江苏地区自营店的店员、店长招聘,人员的工作安排、店铺内各项规章制度的拟定、管理日常事物以及落实完成本店的年度、季度、月度销售指标等。
2009年5月起,分配到苏北区,主要的工作职责为:区域内新开店的人员招聘以及人员的工作安排、日常管理、销售管理等。在此期间曾被外派到山东、山西、甘肃等地参加金牌店长培训会,组织并担任店长陈列培训和现场实操的培训工作。
总结自己在这两年的工作--有不足之处,但我不断发现问题并及时解决问题,也通过公司同事与领导的帮助使我在工作中有了很大的提高。能够熟练掌握专业技能并运用到实际的工作当中,我知道,自己在工作中还有不完善的地方,需在日后的工作中不断完善不断改进。
目前,公司的战略规划清晰、品牌定位精准;作为公司的一分子,我也信心倍增;对未来的工作我做了如下规划:
首先自我充电,不断提高自己的专业知识和专业技能,更快、更好的运用到
实际工作当中。
自我定位:我期望未来的工作重心是放在自营店的营运指导方面,兼顾陈列以及店员的培训工作。我希望能够在一个特定的区域内实事求是的进行店铺管理工作。我对营运指导工作职责理解如下:
人员管理方面
(1)店员及店长的招聘,培养优秀的店长,做好人员的工作安排,分工明确,确保人员的仪容仪表良好,制服整洁统一。
(2)对新员工进行培训,让所有员工了解企业文化,掌握专业知识,端正服务态度。并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律,负责实施奖励与处罚制度,调整营业气氛,以调动工积极性。
(3)督促员工填写各类报表,监督审核收银员的工作,对员工进行公正的综合评估。
2、管理日常事物
(1)区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作,因此,不但要知道店长、店员的工作内容,更要精通各项业务技能,这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。
(2)落实完成本店的年度、季度、月度销售指标,留意市场动向及时反馈信息,提出合理的促销计划。
(3)维护好店内一切公共设施,确保店内工作有序进行,店铺形象完好。
(4)对所管辖区域内各店铺进行全方位的管理与指导,严格执行公司的各项规章制度。
(5)对专卖店人员进行各类业务技术的培训,做好广告运用、促销活动和售后服务的工作指导,并处理好顾客投诉。
(6)随时掌握区域内销售资金的运作情况,及各品牌在本区域的销售情况收集相关市场信息,为我公司提供最新市场信息。
(7)针对本区域内部份专卖店销售业绩不良因素,进行分析与研究对策。
(8)妥善处理顾客投诉,营业纠纷,注意维护品牌形象。