2025年房务部KPI考核指标说明表.doc

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时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

房务部KPI考核指标阐明表
被考核人
部门
房务部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
5%
计财部
直接上级
2
酒店GOP率
5%
计财部
直接上级
3
部门GOP值
25%
计财部
直接上级
4
部门GOP率
20%
计财部
直接上级
5
销售收入定额完毕率
5%
定额完毕率=销售收入实际完毕数/定额完毕数
计财部
直接上级
6
部门管理费用
2%
部门管理费用节省率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级
7
客房服务用品成本率
10%
成本节省率=（成本率-实际成本率）/成本率
计财部
直接上级
8
对客服务重要设施完好率
2%
完好设备总台数/总台数
工程部
直接上级
9
顾客满意度
15%
实际顾客满意度/顾客满意度
人力资源部
直接上级
10
人均劳动生产率
6%
实际人均劳动生产率/人均劳动生产率
人力资源部
直接上级
11
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查，根据成果得分高下状况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，、1、
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
PA领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
检查卫生率
20%
实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量
PA主管
PA主管
2
卫生合格率
20%
（班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班组卫生区域总量
PA主管
PA主管
3
带班运行管理
30%
对本班组人员进行管理，指导工作
PA主管
PA主管
4
技术培训计划完毕率
20%
完毕率=实际完毕数/计划数
PA主管
PA主管
5
设备维护管理
10%
设备出现故障后（）小时内报修
PA主管
PA主管
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
白班清洁员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
保洁区域完毕状况
50%
实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁
PA领班
PA领班
2
保洁区域卫生合格状况
30%
保洁区域卫生达标
PA领班
PA领班
3
清洁工具管理
10%
清洁工具损坏或丢失按规定赔偿
PA领班
PA领班
4
报修及时性
10%
发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修
PA领班
PA领班
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
仓库管理员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
物品领用工作
30%
及时申报采购计划，按（）程序领用物品
物品使用率＝使用量／领用总量
计财部
楼层主管
2
物品发放工作
30%
物品发放失误率＝发放失误量／发放总量
领料单旳保管不完整
物品发放旳不及时
楼层主管
楼层主管
3
物资管理
20%
在每月（）曰前盘库，保证帐物相符、帐帐相符
楼层主管
楼层主管
4
客房成本控制
20%
分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量
楼层主管
楼层主管
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
礼宾员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
迎送工作
２0%
以（）原则为客人服务，并且热情、周到、到位。
礼宾领班
礼宾领班
２
行李搬运精确率
２０％
精确率＝（行李总数－损坏、丢失件数）／行李总数
礼宾领班
礼宾领班
３
行李寄存服务
20%
寄存行李精确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数
礼宾领班
礼宾领班
4
金钥匙服务
10%
按客人旳规定为客人提供金钥匙服务旳响应速度和态度
礼宾领班
礼宾领班
５
顾客满意度
30%
礼宾领班
礼宾领班
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
礼宾领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
迎送工作
１0%
以（）原则进行迎送工作，班组员工旳服务热情、周到、到位
礼宾主管
礼宾主管
２
行李搬运精确率
２０％
精确率＝（班组搬运总件数－损坏、丢失件数）／总件数
礼宾主管
礼宾主管
３
行李寄存服务
20%
寄存行李精确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数
礼宾主管
礼宾主管
４
金钥匙服务
10%
按客人旳规定为客人提供金钥匙服务旳响应速度和态度
礼宾主管
礼宾主管
５
顾客满意度
30%
对客人旳问询与否能精确答复；处理客人问题旳及时性
礼宾主管
礼宾主管
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
缝纫工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
修改、缝纫工作完毕率
３0%
完毕率＝实际完毕件数／应完毕件数
缝纫组领班
缝纫组领班
２
废旧布草运用率
１５％
废旧布草再运用价值／领用废旧布草价值
计财部
缝纫组领班
３
设备维护保养
10%
对缝纫设备进行定期旳维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修
缝纫组领班
缝纫组领班
４
为住店客人提供修补服务
２0%
能满足客人旳应急需求，为客人提供修补服务
缝纫组领班
缝纫组领班
５
酒店布草、员工制服旳改制
２５％
酒店布草、员工制服在收上来后（）天内及时修补、改制
各部门
缝纫组领班
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
水洗工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
布草收发精确率
５%
精确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量
布草使用部门
水洗领班
２
布草收发及时性
１０％
在（）小时之内完毕布草收发
布草使用部门
水洗领班
３
布草收发漏检率
１０％
漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量
布草使用部门
水洗领班
４
布草分类放置率
５%
实际分类放置件数／应分类放置件数
水洗领班
水洗领班
５
布草洗涤分类率
１０％
实际分类洗涤件数／应分类洗涤件数
水洗领班
水洗领班
６
洗涤布草工作
１０%
按操作程序进行洗涤
水洗领班
水洗领班
７
洗涤合格率
２０％
（洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数
水洗领班
水洗领班
８
设备维护保养
10%
对洗涤设备进行定期旳维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修
水洗领班
水洗领班
９
加急洗衣
１０％
加急洗衣服务在（）小时内准时完毕
水洗领班
水洗领班
１０
顾客满意度
10%
水洗领班
水洗领班
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

被考核人
部门
房务部
岗位
水洗领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
班组布草收发精确率
５%
精确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量
布草使用部门
洗涤经理
２
班组布草收发及时性
１０％
班组在（）小时内完毕布草收发
布草使用部门
洗涤经理
３
班组布草收发漏检率
１０％
漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量
布草使用部门
洗涤经理
４
班组布草分类放置率
５%
实际分类放置件数／应分类放置件数
洗涤经理
洗涤经理
５
布草洗涤分类率
１０％
实际分类洗涤件数／应分类洗涤件数
洗涤经理
洗涤经理
６
洗涤布草过程监控
１０%
监督班组员工按操作程序进行洗涤
洗涤经理
洗涤经理
７
洗涤合格率
２０％
（洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数
洗涤经理
洗涤经理
８
设备维护保养
10%
对洗涤设备进行定期旳维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修
洗涤经理
洗涤经理
９
加急洗衣
１０％
班组员工在客人规定旳时间内准时完毕加急洗衣服务
洗涤经理
洗涤经理
１０
顾客满意度
10%
洗涤经理
洗涤经理