招商部标准运营程序（103页）.doc

招商部标准运营程序STANDARDOPERATINGPROCEDURES(SOP)版本:2011-4-20目录一、目的 3二、适用范围 3三、工作职责 3四、招商岗位职责..............................................................3五、招商工作要求 5六、工作程序及流程 5(一)新商户的招商租赁程序....................................................5(二)现有商户的续租程序......................................................7七、招商工作注意事项 14八、商户进场装修流程 15附件:附件一《品牌信息表》 …………………………………………………………………………..17附件二《关于商铺装修消防方面注意事项》…………………………………………...………18附件三《品牌合作条件申报表》…………………………………………………………...……19附件四《商铺租赁合同审批表》……………………………………………………………...…20附件五《印鉴使用申请单》……………………………………………………………………...21附件六《租赁合同移交表》………………………………………………………………...……22附件七《合同移交工作联络单》……………………………………………………….………..23附件八《审图及入场装修工作联络单》………………………………………………………...24附件九《租赁合同范本》……………………………………………………...………………附件十《租户手册》……………………………………………………...………………附件十一《装修手册》……………………………………………………...………………附件十二《内装施工协议书》……………………………………………………...………………附件十三《消防安全责任书》……………………………………………………...………………目的为规范商业公司招商管理工作流程,结合公司实际情况,特制定本制度。适用范围本制度适用于重庆国泰广场项目佳和商业(重庆)经营管理有限公司招商管理工作。三、工作职责(一)根据商业项目需求进行市场调研,提交市场定位报告供领导决策以确定招商方向。(二)全面负责招商租赁工作,根据商业定位对商业项目进行规划,针对商业规划实施招商。(三)对项目经营区域未出租区域进行招商,确保项目整体出租率达到预期。并根据招商项目经营情况提出租户及业态调整建议,及时做出规划调整。(四)制定招商租赁管理相关的各项制度。(五)储备租户资源,负责购物中心内租户的服务协调工作;(六)编制年度招商费用及租金收益预算。四、招商岗位职责:招商总监岗位职责通过创造性的商品组合和招商规划,达到增加顾客的来客量及提高交易金额;建立并管理一支专业的、负责的、有效的日常营运管理团队;与租户维持良好的沟通平台;监控分析市场趋势及竞争动向,对承包商的监督管理,如招商代理等;负责跟进招商/签订合同后的各项工作;监控租赁及零售市场趋势,并向主管领导拟出相关提升业绩和人流的建议方案;制定购物中心内综合业务管理、租赁管理、联营管理相关的各项制度;全面负责购物中心内租赁工作;全面负责购物中心内联营管理;负责下级员工管理;负责招商商务谈判和谈判监督;上级领导临时交办的其它各项工作。招商经理岗位职责执行公司制定的发展战略与发展规划;项目市场运作的考察、分析及评估;租户档案及准租户档案;租赁项目的市场运作分析;租赁项目的租户预提建议;同行业不同项目的租赁信息资料的掌握;租赁项目经营位置的分配、调配建议;执行公司制定的招商政策;储备租户资源;下属人员管理及考核。招商主管/助理岗位职责日常业务;执行公司制定的发展战略与发展规划;项目市场运作的考察、分析及评估;租户档案及准租户档案;同行业不同业态租金信息资料的掌握;租赁项目的市场运作分析;租赁项目经营位置的分配、调配建议;完成购物中心招商任务;执行公司制定的招商政策;储备租户资源;上级交办的其它工作。五、招商工作要求:按规定着装,服饰整洁,仪表仪容符合有关规定;认真收集各类信息,积极组织客源,按客户要求调整商铺,力求保证整个项目的出租率,并及时建立客户档案;规范招商租赁合同,对合同文本的管理要符合规定;每天检查相关工作人员的工作情况和服务标准;做好工作记录。六、工作程序及流程(一)新商户的招商租赁程序通过电话、传真、信函、走访等方式,与不同的客户进行广泛联络;根据招商租赁条件,选择适合的客户进驻项目;招商租赁条件应随市场、国家政治、经济大气候等因素做相应的调整;有意承租的客人具备了有关条件,即可进行有关商铺招商租赁业务的谈判,如:带客户