客服考核试题.doc

一、选择题:淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?(C)A、通过QQ与客户交流促成交易。B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D、通过MSN与客户交流促成交易。2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝?(B)A、1种B、2种C、3种D、4种3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息?(D)A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。D、在已发货的情况下。4、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?(D)A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?(B)A、直接帮客户修改订单,让客户付款;B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;6、了解淘宝规则的最佳途径是:(A)A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B、到google搜索C、到淘宝社区看帖D、向其他店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?(B)A、30天B、15C、9D、78、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?(C)A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分;B、针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数;C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分;D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分,而店铺评分不积累信用积分;9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?(B)A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款;B、买家在付款以后就可以申请退款;C、买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款;D、买家拍下后就可以申请退款10、太平鸟炫客专卖店主营的是哪几类商品?(C)A、手机、电脑B、户外服饰和女装C、男装和女装D、童装和护肤品11、太平鸟炫客专卖店出售了太平鸟的几个品牌系列?(D)A、1B、2C、3D、412、太平鸟炫客店铺的女装有几个品牌系列?(C)A、1B、2B、3C、413、下列那个品牌数属于太平鸟的?(A)A、TendyB、YMZZSC、裂帛D、七格格14、太平鸟炫客专卖店铺的商品的退换货流程和订购流程在店铺的哪里?(C)A、太平鸟炫客帮B、会员中心C、店铺帮助中心D、淘宝帮助中心15、太平鸟炫客专卖店开店时间?(B)A、2011年2月7日B、2011年2月17日C、2011年3月7日D、2011年3月17日16、客户购买宝贝时宝贝为什么加入不了购物车?(B)A、店铺系统出现问题;B、宝贝是我们的专项款或者是原价商品不参与店铺的活动;C、是新品不能加入购物车;D、宝贝上架是出现错误导致无法加入购物车;17、店铺优惠券在一张订单能使用几张?(A)A、1B、2C、3D、418、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?(C)A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则