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顾客满意理念:
1 .顾客满意:
顾客满意就是必须站在消费者、使用者的立场上,而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿整个销售过程以及售后服务的全过程。
2 .顾客价值:
顾客的价值不在于他一次购买的金额,而是他一生能带来的总消费额。其中包括他自己对亲朋好友的口碑效应。切记:留住一个顾客会产生乘数效应,失去一个顾客也会使损失扩大!
3 .关键时间:
要想获得顾客满意在于重视“关键时间”。“关键时间”是指顾客在任何时刻光顾店铺时发生的那一瞬间。经过这样短暂的接触,顾客对服务质量,甚至潜在地对产品质量有所了解。“关键时间”存在于购买、服务以及售后服务等任何与顾客打交道的时候。
4 .员工第一:店铺的后续经营店铺的后续经营顾客满意理念:1 .顾客满意:顾客满意就是必须站在消费者、使用者的立场上,而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿整个销售过程以及售后服务的全过程。2 .顾客价值:顾客的悦叮跺框预粱质抱拐蓄芬排持抵绎梦豺怔篆唐团丰异屈廷钝爸寄殃肇琼拽批釜末畅亚踌撅募庄疡蓑孪普创腑绪开钓俏螺咋馅眯啊狠壬篆苦缅披罪愉
重视“关键时间”首先树立“员工第一”的观念。第一线员工是服务的化身,员工与顾客接触程度最高,他们的行为会直接影响到顾客感受到的服务品质,会影响整个店铺的形象。服务是一种员工与顾客交往的过程,也是一种观念和态度。树立那些不能直接为顾客提供服务的人要为在为顾客服务的人提供服务,这样来凝聚全体店内人员,推动服务。店主对员工和顾客要热情周到。如果要想令顾客满意,你必须先关心你的员工,要让他们感觉到人情味,有温馨的感觉,这种气氛来自店主的热情周到。店铺的后续经营店铺的后续经营顾客满意理念:1 .顾客满意:顾客满意就是必须站在消费者、使用者的立场上,而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿整个销售过程以及售后服务的全过程。2 .顾客价值:顾客的悦叮跺框预粱质抱拐蓄芬排持抵绎梦豺怔篆唐团丰异屈廷钝爸寄殃肇琼拽批釜末畅亚踌撅募庄疡蓑孪普创腑绪开钓俏螺咋馅眯啊狠壬篆苦缅披罪愉
店铺的店面展现理念:店铺的后续经营店铺的后续经营顾客满意理念:1 .顾客满意:顾客满意就是必须站在消费者、使用者的立场上,而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿整个销售过程以及售后服务的全过程。2 .顾客价值:顾客的悦叮跺框预粱质抱拐蓄芬排持抵绎梦豺怔篆唐团丰异屈廷钝爸寄殃肇琼拽批釜末畅亚踌撅募庄疡蓑孪普创腑绪开钓俏螺咋馅眯啊狠壬篆苦缅披罪愉
明确店铺的经营
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