商议管理（ppt66页）.ppt

项目的沟通管理北京航空航天大学项目管理发展研究中心杨爱华Date我说我恨你就真的恨你吗?我说我爱你就真的爱你吗?我真的搞不懂!Date内容沟通管理的概念沟通管理的基本理论沟通计划信息发布绩效报告Date第一节沟通管理的概念“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《munication》Ludlow,R.巴纳得认为构成组织的基本要素有三,一是共同的目标,二是合作的意愿,三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用,信息交流是基础。Date一、沟通与沟通管理的概念沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求,确定谁需要信息,需要什么信息,何时需要,以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。*沟通是一个过程,通过这个过程,信息通过一个一般的符号、标志或行为系统在个人之间交换。人们之间的沟通主要通过三种方法:通过实际的物理接触,如拍拍肩膀;通过身体某部分可以看到的活动,例如伸出一个手指,眨眨眼睛,微笑,点头或做鬼脸;通过使用符号,口头的或描述的,这些符号基于经理有某种含义。沟通是一个双向过程:在发送者和接收者之间。在这种考虑下,接收者不应当认为一个被动的接受器,而是一个目的地,它在接收信息时可能自己的意图,而且会受到发送和接收信息的人的领悟能力和信念的影响。沟通是意义的传递与理解。*。munication)——进行或监督信息的交流。一种双向的工作,包括利用通用符号,信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。municator)——消息的产生者。编码(Encoding)——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息(Message)——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。媒介(Medium)——用来传达消息的工具或方法。收报者(Receiver)——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时,才发生沟通。解码(Decoding)——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和/或可视的。反馈(Feedback)——检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声(Noise)——阻碍消息传送与理解的任何东西Date三、。。沟通通过下面的途径来激励组织成员:明确告诉他们做什么,如何来做,没有达到标准时应如何改进。在实现组织目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化都有激励作用,而这都需要沟通。。这与决策角色有关。沟通为个体和群体提供决策所需要的信息,使决策者能够确定并评估各种备选方案.*