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让客户省心省力.doc


文档分类:IT计算机 | 页数:约3页 举报非法文档有奖
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肄让客户省心省力肅在现代金融业迅猛发展的时代,各大银行的硬件条件已不具备竞争的优势,而如何更好地服务好客户被所有银行放在了首要位置上,每家银行的硬件设施均是一流的,每家银行的理财也都是大同小异的,这就需要我们站在客户的立场上好好的思考一番。如果你是一名客户,你拥有上百万甚至上千万的资产,每天需要忙碌于处理自己公司的好多事情,又不得不和银行打交道,你会在乎些什么?你会根据什么标准去挑选你所喜欢的银行?(PPT)罿第一印象在任何人看来都很重要,大堂最有可能第一个接触到客户的人,所以甜美的微笑、亲切的问候很重要。当你走进银行的大门看到一个朝气蓬勃的工作人员,满脸笑容地说:“您好,欢迎光临,请问您需要办理什么业务?”你肯定会感觉很舒服。紧接着大堂要进行正确的引导,客户的业务有可能自助区便可办理,也有可能需要在柜台或理财进行办理,这时候“多说一句话”的功能一定要体现出来,如果只是在自助区办理,可由大堂人员进行客户需求的挖掘,如果是到柜台或理财,就要由理财经理或柜员来完成。发现需求后,(PPT)理财经理要有争对客户需求的讲解,柜员带着亲切的笑容,娴熟的办理着业务,你肯定会想:嗯,柜员挺利索,理财经理挺专业。羈当然这只是完成了一小步,紧接着一定要有服务的跟踪,特别给客户打电话的环节不能省略,(PPT)比如:有新的理财了要通知客户,理财快到期了要提醒客户,哪怕是客户办业务时遇到的小小问题当时没有解决,也一定要当作大事去为客户处理并告知客户结果。这会让客户觉得这个银行的服务很贴心。肆每个客户刚进银行的时候,都是从简单的存取款业务开始的,千万不要小瞧每一个进门的客户。在客户一进门的瞬间,我们就要赢得他的好感,在办理业务的时候,在客户遇到问题的时候,我们一定要站在客户的立场上尽心尽力地去为他解决。合理运用我们的产品可以帮助我们更好地维护和服务好客户,特别是高端客户,他每天需要去各个商场消费,需要进行应酬,我们可以给他办信用卡,(PPT)他每天很忙,没有太多的时间去银行,但是有时候总免不了要为朋友解决一下资金困难等问题,我们可以为他提供个人网银,(PPT)足不出户就可以实时到账,我们还可以教他在网银上做理财,孩子大了想送到国外留学,(PPT)我们可以提全套的出国金融服务,就连我们公司业务都丰富多彩,(PPT)客户经理个个专业,在一家银行就可以公私两方面全部办妥。关键是客户的这些需求要由我们去发现,客户使用我们的产品越多,客户才会越忠实,我们的产品要让客户自己觉得省心又省力,这才是双赢的效果。(PPT)膃在六年的工作中我总结了三点对服务的见解,与大家分享薃1、以客户为中心是以客户的需求为中心,那么客户最基本、也是最根本的需求是什么,那就是方便快捷地办理业务解决问题。银行就应本着让客户省心省力方式去实现客户的需求。虿比如一个简单的信用卡还款业务,就有很多种办法,可以办理借记卡绑定还款,可以使用网上银行办理、可以使用自助设备还款,也可以使用任何一个拉卡拉去还款。当你提供多种渠道为他解决问题时,客户为根据自己的不同情况去选择不同的方式解决,这就实现了为客户省心省力。膇2、提高客户的忠诚度,除了提高客户的“满意度”外,重点应降低客户的“费力度”,培养客户的“依赖度”。芁大量研究得出了关乎公司服务战略的两个重要观点:第一,取悦客户并不能提高客户的忠诚度,但帮客户减少麻烦则能(所谓麻烦就

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  • 上传人一花一世
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  • 时间2019-04-06