Directory目录电话销售应该具备的能力电话销售流程电话销售前的准备工作电话销售话术电话销售应具备的能力提问:你认为电话销售员需具备什么能力?程工程施工流程▲规划能力(对自己的每日、每周、每月工作有清晰的计划并主动执行)▲商业意识(对客户的判断、把握能力)▲产品认知(对销售的产品、服务的认知)▲沟通能力(不是简单的说与听,要在电话中与客户产生互动,与客户简历信任感)▲自我激励能力电话销售人员应具有的能力话前准备工作提问:你认为电话销售员工作前需要做什么准备?程工程施工流程通话目的主要目标:确认客户意向等级,准客户、A级客户、B级客户、无意向;确定客户需求;确认客户最终决定时间;约见3w。次要目标:确定再次联系时间;得到转介绍客户;得到竞争对手信息或客户拒绝原因。声音表现注意十点语速(中等)音量(中等)(吐字)清晰(用词)礼貌(带动)节奏(回答)简洁(产品)专业(保持)微笑(坐姿)挺胸(互动)积极程工程施工流程客户问题预案价格:装修0增项,杜绝恶意增项同等材料若高于市场价,差价双倍返还坚决杜绝回扣,一经发生双倍返还发现使用伪劣材料,按优等品材料价格双倍赔偿■设计:资深设计团队,量身打造设计方案2到3个设计方案,一对一讲解修改每个工艺环节,设计师现场交底■质量:专业施工团队,技艺精湛娴熟,公司统一培训,一律持证上岗公司全程监管,责任分工明确,定期现场查勘,业主省心放心环保不达标,公司全责处理因我方原因延期,每天赔偿200元■服务:签订规范施工合同,保障客户权益回复客户投诉问题不超过1小时应急(水电问题)立刻解决,其他质量问题24小时内赶到现场处理整体工程2年保修,防水隐蔽工程5年保修■程工程施工流程辅材表主材表装修风格特点施工工艺常用专业术语
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