高效率人士的沟通技巧PollittHou2010版权所有:侯熙儒管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!大纲预览管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!沟通定义与流程介绍1管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!沟通包括语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是包括口头和书面语言沟通。 非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势)。 沟通的要素包括:沟通的定义沟通的内容沟通的方法沟通的动作管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!内容、方法、肢体语言的影响力用语言表达我们所要传达的内容我们用声音等方法传达我们的肢体语言沟通100%启示:最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。7%38%55%管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!沟通流程四大步管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!沟通四大步骤中的常见问题管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!传达、接收、反馈技巧2管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!传达信息4字经:“柔则(责)能解”,重分享,,将不能转化成能管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!用柔和的方式称呼”你“”避免用”你必须……“用”你能否…或你可不可以…?分享信息而不是争吵”避免用”不,你不对…””用”我的看法是…”传达信息4技巧柔和称呼,重分享,避免争吵管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
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