福建省民政厅关于贯彻实施福建省地方标准.doc

福建省民政厅关于贯彻实施福建省地方标准《社区服务站“一站式”服务规范》的通知各设区市民政局,平潭县民政局:福建省地方标准《社区服务站“一站式”服务规范》(以下简称《规范》)于2013年2月20日发布,5月20日起实施。为更好地贯彻实施《规范》,现就有关事项通知如下:一、统一思想,提高认识《规范》的出台,为社区更好地服务居民群众提供了方法与技巧方面的指导,有助于加强社区工作者作风建设,增强社区管理和服务能力,进一步满足居民群众日益增长的基本服务需求,对提升社区建设水平具有重要的现实意义。各级民政部门要充分认识新形势下贯彻实施《规范》工作的重大意义,切实增强工作责任感、使命感和紧迫感,加强领导,精心组织,积极推进《规范》各项要求落到实处。二、加强宣传,大力推广充分发挥报刊、广播、电视、社区网和现代远程教育网络、党员电化教育网、党建信息网、手机短信平台以及社区宣传栏、黑板报、工作简报等宣传渠道的作用,通过举办培训班、会议、讲座、展览、知识竞赛等活动,大力普及《规范》知识,营造贯彻实施《规范》的良好氛围,提高《规范》的社会关注与知晓度,促进社会各界和广大社区准确理解、掌握和执行《规范》,推动《规范》的贯彻实施。三、健全机制,确保落实加强组织领导。把贯彻实施《规范》作为提升社区建设水平的重要内容摆上议事日程,明确领导和工作责任,指定专人负责,确保责任到人。坚持齐抓共管,引导多方参与,注重创新发展,形成整体工作合力。实行试点引路。各设区市选择1—2个县(市、区),各县(市、区)选择2—3个街道,各街道选择3—4个社区先行开展《规范》实施的试点工作。通过试点,创新实践,积累经验,发挥示范引领实践作用,推动《规范》的全面推广。加强监督检查。采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查、适时点评等方式,了解活动进展,通报活动情况,总结交流经验,研究解决问题。贯彻实施工作要注重质量、讲求实效,防止走过场、出偏差。坚持统筹兼顾。正确处理贯彻实施《规范》和当前推进社区建设各项工作的关系,做到围绕中心、服务大局,统筹推进、相互促进,把贯彻实施《规范》同深入贯彻落实党的十八大精神相结合,同贯彻落实全国社区建设经验交流会精神相结合,同推进本地本单位各项工作相结合,常抓不懈,形成长效机制,用加快社区建设的实际成果检验贯彻实施工作开展的成效。 附件:《社区服务站“一站式”服务规范》 福建省民政厅2013年5月15日 目次前言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 服务机构5 服务设施设备6 服务环境与安全7      服务用语8 服务模式9        其他10      建档11 制度建设、  记录和档案12 服务质量控制13  持续改进参考文献 前言 本标准按照GB/—2009给出的规则起草。本标准由福建省民政厅提出。本标准由福建省民政标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位:福建省民政厅、福建省标准化研究院。本标准主要起草人:林振、王海瀛、李莉、王彬彬、梁静、林臻毅、叶明云、王海滨。 社区服务站“一站式”服务规范1 范围本标准规定了社区服务站“一站式”服务的术语和定义、服务机构、服务设施设备、服务环境与安全、服务人员、服务模式、服务内容、服务流程与要求、制度建设、记录和档案、服务质量控制、服务监督与改进。本标准适用于福建省内社区服务站“一站式”或“窗口”服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/  图形符号安全色和安全标志第1部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB2894  安全标志及其使用导则GB/  标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T18883  室内空气质量标准GB19085  商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T20269  信息安全技术  信息系统安全管理要求GB/T20270  信息安全技术  网络基础安全技术要求GB/T20271  信息安全技术  信息系统通用安全技术要求GB/T21061  国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T21064  电子政务系统总体设计要求GB/T22081  信息技术安全技术信息安全管理实用规则GBZ188  职业健康监护技术规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本