人际关系与沟通授课人李莉为什么要开设本次课程有研究表明:一个人事业的成功,人际关系是关键搞好人际关系的重要渠道是沟通与交流与人沟通需要了解对方的心理,心的沟通需要心理学的帮助。掌握一些心理学的基础知识,我们就可以与他人进行有效地沟通,获得他人的支持,从而获得成功的人生我们关注的问题与上级的——如何与上级沟通? 与下属的——下属沟通是否可以直接点? 与平级同事的——做事没原则、没计划怎么沟通?遇到问题都推卸责任怎么办? 与客户的——在友好合作的前提下如何为公司谋取最大利益?如何让他人接受我们的说服?什么是人际关系和人际沟通?人际关系——人际关系是人们通过交流与相互作用而形成的比较稳定的心理关系,反映着个体或群体满足其社会需要的心理状态,其发展变化取决于双方社会需要的满足程度。人际关系外延很广,包括朋友关系、夫妻关系、师生关系、同学关系、同事关系等。内涵是个体之间的心理上的关系,表现为亲近或疏远、敌对或友好等心理上的距离。?人际沟通——人际沟通是指人际间的信息交流。可以是面对面的,也可以是非面对面的,可以是语言的,也可以是非语言的,旨在传达思想、交换意见、表达感情和需要等。它包括关系沟通与内容沟通,即每个沟通都包含着一定的内容和确定一定的关系。内容是指沟通中所传信息的实质含义,关系是指沟通各方在沟通中所处的地位和联系方式。 ?护士:“昨晚我给xx(患者)的药为什么没吃?护患关系内容沟通效果很熟悉成功一般有心理距离但可能成功紧张很难有效,患者家属可能说“我怎么知道?……没吃药到底是谁的责任。”RoleRelationshipPatterns 人际关系的概念一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能,而85%要靠人际关系、处世技巧。人际关系的重要性人际关系的重要性《麻雀与红襟鸟》的故事对于物种来说,进化需要集体交流和行动;同样,对于我们人类来说,想要取得成功,也离不开与他人的沟通与合作。影响沟通的因素每个人都有一套固定与他人沟通或面对其所处的环境社会的模式,叫做自我状态是人在早年受父母及其他重要他人(成人)的行为和态度的影响而(内化)成的行为模式,一经形成就很稳定如果早期受到负面沟通模式的影响,就可能形成不当的沟通模式,就会出现人际适应困难改变不良的人际沟通模式,是改变命运的重要手段思考:你的沟通模式受到谁的影响?关于沟通关于沟通
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