服务运营管理论文.doc

,。这种活动表现为电信业务经营着提供各种电信业务的行为,。据此定义,电信业是一个涵盖甚广的产业。随着信息技术的不断发展,电信业吸收了技术进步的成果,电信新业务不断涌现,电信业的范围更是日益扩大。从技术上讲,电信业包括电信网及运营、网上服务、通讯设备(如电话机、传真机等)三部分,其中网包括本地网、国内长途网和国际长途网,网上服务包括基本服务(市话、长话)和增值服务等。电信行业在现代社会中占有至关重要的地位,它的发展可以大大地加速信息的流动,缩短空间距离,提高社会经济的运行效率,从而创造巨大的社会效益一,我国的电信产业市场以前我国的电信产业市场是一家独大的,然而现在是六家并存。在我国已经有了六大运营商,分别是是中国移动,中国联通,中国电信,中国网通,中国铁通和中国卫通,不管是从通讯或者是地面网络角度去看这六家都是规模最大实力最雄厚的,并且还有了其他增值业务运营商3000多家。在这六大运营商中,又以中国移动、中国联通和中国电信为首的趋势,并且各大运营商的侧重点各不相同,在移动通信领域,只有中国移动和中国联通两家企业竞争,目前的竞争仿佛已经实质化。目前,联通公司对中等的竞争。而在长途电话领域,竞争已经是非常激烈了。拥有以电路交换为基础的长途传输线路的中国电信、中国联通、中国铁通和以IP技术提供长话服务的吉通、网通都是竞争者。在市话领域,目前基本上是“准垄断”态势,中国电信一家独大。中国电信拥有80%的电信网络资源,占据着我国电信业过半的市场份额;在固定线路电信业务、数据传输及因特网接口服务等方面占据支配地位。在电信新业务领域,由于参加者众多,业务范围广泛,引入竞争机制较早,已经形成一种成熟的竞争态势,但在网络接入方面,由于中国电信具有便利条件,则中国电信所属的电信新业务与其他企业相比,具有明显的竞争优势。综上所诉,我国电信业市场虽然已被分拆为至少四个业务领域,而且某些业务领域似乎已经形成较好的竞争态势,但由于固网部分,特别是市话网,仍由具有经营性质的中国电信一家垄断所有,垄断的根本条件并没有得到改变。所以,我国的电信市场其实是“分拆而无竞争”的市场结构模式二、我国电信业发展现状1,中国电信业继续快速增在过去的几年里,我国电信业经历了从积累到飞跃的高速发展时期。根据统计,“九五"%,。尽管由于2000年国家对电信资费进行结构性调整,业务单价普遍下降,加上业务市场竞争日趋激烈,价格战带来恶性竞争,由此导致我国电信用户的户均业务收入(ARPU)下降。而自2001年7月以来,我国取消两费,在一定程度上影响了业务收入总量的增长速度。但与低迷的全球IT经济相比,我稳的增长态势。20世纪90年代以来,我国电信行业对国民经济的贡献率一直处于增长阶段,对经济增长的拉动作用十分明显;20世纪90年代中期,这种作用达到最高值;2000年以后由于稳增长期,这种拉动作用也随之趋于平缓。从电信行业投资增长速度的平稳态势可以看出,国内运营商从网络规模建设期转入网络服务