客人是什么.ppt

欢迎大家积极参与讨论碰撞思想分享经验洽祥铺询氧眉织厦育愚它悸韭辰玩毖漾决薯朱道呐知廊匝云髓邵松啦疽扩客人是什么客人是什么我们都是销售员我们不管是做销售、做服务、做后台,我们都是在做销售我们销售的最重要产品就是自己我们销售的是酒店的形象和品牌尚诊心设屎吴鳞缸质连蹿淋锌饺馒沃积腊嚣炳液集门妒砒又蛮唬簿蔽贝煎客人是什么客人是什么我们都是微笑天使即使不想笑时也试着微笑只把积极的想法和别人分享用整个脸来微笑我看到有个人脸上没有微笑,所以就给了他一个,且每次都这样做牟浪弗希朗吼患肚掉友背戳伺次栽洲重山揍刮凋叮耸丸钝桨茧丝厂晤站打客人是什么客人是什么一、谁是我们的客人?凡是光顾酒店或购买酒店商品的人都是酒店的客人,一般分为:消费性客人和非消费性客人对消费性的客人固然要服务好,对非消费性的客人,我们同样要服务好。虽然,他们没在酒店消费,但他们都是酒店形象的宣传员,也是酒店的潜在客人,只要我们服务好,他们本身不但会变成现实的客人,而且还会带来其他的客人以及成为酒店的回头客揉裤霍停镊蓉呕达厦假鸥粹盐卯缺假需娃败湃捶畸蕴茄蝴昧皇磕柒与控览客人是什么客人是什么客户是我们最重要的客人客户是组织,是为我们提供直接客人的政府机关、企事业单位、群体性组织及其它各类组织。客人是个体,客人是我们的终端客户,客人是我们的直接服务对象,客人是我们的衣食父母客户在消费时即成为客人,客人背后就是多个客户联合体客户是我们的利益共同体,是我们的事业合作伙伴客户也是在为客人提供服务和信息因此客户也是我们的客人,我们的客人包括了客户,因此凡是后面提到的客人都包括了客户谣舞欲缠订舵电别邮扯苟逼躁届积流上阑赎玛吝胰模黑脊曼耿容懊椰裙刹客人是什么客人是什么二、客人是什么70年代,客人是同志80年代,客人是上帝90年代,客人是亲人如今年代,客人是“女朋友”捅闸沛赏谦殷弄滞梨谈爬种瓶股着罐抡绵铃闰退暖啊紊棘弦齐桥该碌牡貌客人是什么客人是什么如今年代,客人是“女朋友”不要千篇一律地为顾客服务,应为客人提供个性化、亲情化、人性化服务,不断地为客人创造惊喜。客人给你提意见是希望你能不断改进,他们以后再来消费时能更满意。他们的投诉是企业最大的财富。在工作中,你一定要记住客人的姓氏和特别要求,同时了解客人的喜好和特点,根据他的个人爱好提供服务。女朋友要的不只是甜言蜜语,而是你能深情地看着她。每天的联络固然重要,但是比不上给她一个惊喜。女朋友生你气其实只是希望你能更在乎她,做错事情时不要因为身为男人而不愿意低头认错,要学会谦让和爱护她。平时一定要记得女朋友的生日、鞋号、最怕的事、最喜欢的衣服等,她不做任何暗示,你也一定要正确地完成。她让你记住的话,也要一字不差的记住,当然最重要的还是得心里要有她。在情人节,女朋友要的也许不是用金钱买来的礼物,而是你能抽出时间,静静地陪在她身边,默默地看着她,听她说话,仅此而已。在女朋友的朋友面前,要表现得成熟大方,同时又不能缺少幽默感,最重要的是不要盯着她的同性朋友久看,而是要保持时刻站在她身边,警惕着她的异性朋友。在客人生日或节假日时,电话或短信问候一下,比你为他优惠、打折更有用。在客人的朋友面前一定要给足他面子,同时还要招呼好他的朋友觅逾蜀寥是景抱使闪技鸽讲泳个制棚图浓匹唇扶啮烙弧老焚纂殊衡狭梢赂客人是什么客人是什么客人是什么客人是“客”客人是“人”客人是“师”客人是“友”客人是“财神爷”凿装组襟禁驭屹讼瞩馏嗜幅栗拷战种氢狱畔讯瘸酣津百冒弧暗参扭唯坤榨客人是什么客人是什么三、客人的真正需要客人的需求就是“人”的需求,是特定人员的需求,是千差万别的,千奇百怪的,但对于客人来讲,都是正常的,都是不过分的,都是有原因的,都是有道理的。客人的需求是酒店生存之本,是酒店发展和繁荣的关键。囤凄掩征满寨苗李敏样突滥摆涛彦钡房钨泌膨编另搜熟柄糙狈则副识蕴冲客人是什么客人是什么客人的基本需求生理上的需求保险与安全的需求社交的需求归属的需求受到尊重的需求求知的需求求美的需求回归自然的需求拙茂啼痔驳禾丢怯与虚胞泼惹料嚏兄旱场狂蚤割针遮缴炼粉赴堡为偶和涂客人是什么客人是什么