主动服务意识在提升住院患者满意度中的作用.doc

主动服务意识在提升住院患者满意度中的作用.doc主动服务意识在提升住院患者满意度中的作用华中科技大学同济医学院附属同济医院耳鼻咽喉-头颈外科430000摘要:探讨主动服务意识在提升住院患者满意度中毒作用。方法:通过转变观念,关爱护士,以情激能,建立激励机制,加强素质教育来提高护理人员主动服务意识。结果:护理人员主动服务意识显著增强,病人的满意度得到了明显的提高。关键词:服务意识;满意度Abstract:Toexploretheeffectofactiveserviceconsciousnessonthepatients'satisfactiondegreeofinpatients':throughchangingtheconcept,caringnurse,tostimulateenergy,establishincentivemechanism,strengthenqualityeducationtoimprovetheawarenessofnursingstaff':theactiveserviceawarenessofnursingstaffwassignificantlyenhanced,andthepatient':serviceconsciousnesssatisfaction现代医疗技术迅猛发展,人类对医学的期望不再局限于最初的抵御疾病造成的死亡威胁。特別是随着人们对健康的正确定位及生物一心理一社会医学模式的建立,在医疗服务中,服务供需双方也更多地将目光转移到服务质量上来。随着医疗改革的不断深入,卫计委在全国卫生系统开展“进一步改善医疗服务提升患者就医感受”,进一步深化优质护理。我科自2015年1月以来,有效提升护理人员的主动服务意识,使病人满意度明显提高。现将部分经验介绍如下:。服务意识是指自觉,主动做好服务工作的一种观念和愿望。它发自服务人员的内心,存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,激发起人服务过程中的主观能动性,那么提升服务质量就不是一句空话。俗话说“思想是行动的先导”,要提升患者的就医体验”,首先要提升护理人员的服务意识,打好思想的基础。在特定条件下,精神动力可以成为决定性动力[1】。,操作技能培训,对服务意识培养相对薄弱。制定加强主动服务意识的相关培训。树立人本服务理念,要求以病人为中心,在思想观念和行为上,处处为病人着想,把病人放在首位。,营造良好的工作氛围①要提高护士群体服务意识,首先应使其明确护理服务的概念和价值。护理服务是指护理人员借助各种资源向护理需求者提供的各种服务。护理服务社会价值的核心是为人类的健康提供服务,健康是一个国家发展的重要标志,健康生产将对人类健康起重要的作用,健康生产中的护理价值冇利于实现健康促进和健康维护[2】。通过配合特别吋期的教育与日常护理工作中不断强化相结合的方式,如鼓励全科护士听取医院“南丁格尔”奖获得者的报告,结合报刊、杂志对先进人物的报