超市收银员培训研究.pptx

超市收银员培训-------张小爱一岗位职责二岗位技能1、收款标准2、辨别伪钞3、骗局案例4、漏扫分析三服务技巧1、服务用语2、装袋服务3、会员作用4、微笑魅力一、收银员岗位职责遵守商场的各项规则制度,服从上级的工作安排。规范熟练地操作,确保收银工作的正常进行。文明接待每一位顾客,做到唱收唱付。不擅自离岗或做工作无关的事。不私自调岗或者换班。不带私款上岗,不贪污公款或将营业款带出场外。遇到机子故障时及时出示故障牌(暂停牌),和关闭通道,不能自己处理应及时上报领班或技术人员。(技术人员电话虚拟网:570397)做好交班手续,如数上交营业款。二、岗位技能之一收款标准语:“您好,有会员卡吗,一共**元,收您**元,找您**元,请您收好,欢迎下次光临。”注意将电脑小票、会员卡及找钱一起交到顾客手中。1、若顾客付现金应检查是否伪钞,若顾客持购物卡付款,则按照购物卡收款程序操作,若银行卡付款,则执行银行卡收款程序,若顾客未付款,应礼貌重复一次,不可表现出不耐烦态度,顾客交款时应当面点清。2、收款及找兑应当着顾客面点清,避免发生误会,如一时零钱找不开,应客气地询问顾客身上是否有零钱,当顾客拿出零钱,要礼貌致谢,或让顾客稍等马上去领班处兑换,3、为了应付找零及零钱兑换的需要,每天开始营业之前,每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当,并铺在收银机的现金盘内。4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够,发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫,也不能随意和其他的收银台互换,更不能因零用金不足而拒绝收银服务。5、在收银期间要礼貌询问顾客是否有零钱,,,当顾客拿出零钱,要礼貌致谢。二、岗位技能之二真假币识别总的来说,识别假币可以通过四种方法综合判断:一看、二摸、三听、四测。一看:看点:固定人像水印白水印光变油墨面额数字交印对应图案隐形面额数字观察方法,迎光透视真钞:固定人像水印有立体感,非常清楚,白水印高透光反光性比较强,交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这三处均是迎光透视可以看见。光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐变。隐形面额数字与眼睛平行上下抖动,看到有100的阿拉伯数字字迹。假钞:固定人像水印和白水印不迎光透视,平放在桌面上就可以看见,迎光透视的时候人像没有立体感,白水印不高透光。交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。光变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变,均为绿色。