Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;?蚅薂节答:全员参与,规范运作,预防为主,持续改进,为客户提供满意的产品。?螅羃袀答:按接受产品所有者情况分有内部客户和外部客户两类。?袅莄芁答:(针对产品而言>内部客户,就是指组织内部存在供求关系的不同工序或部门。如:内图工序完成的产品要交给内蚀工序,内蚀工序就是内图工序的客户。?羄螅莈答:所谓客户满意的产品包含几个方面,薃袀芄客户满意的交货期;羄羂莁客户满意的产品质量;肁虿节客户满意的服务;肄莃肀客户满意的价格。螃莈莇二、?膁蒁荿答:质量就是一组固有的特性满足要求的程度。?袂膀肆答:“固有的”就是指某事物或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。如:某PCB板的尺寸、孔径等。?莀羈袀答:性能、适用性、可信性<可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。,质量特性可分为哪几类?肂螇袅答:关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性。?薀螀芁答:是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。?节蕿袇答:是指若超过规定的特性值要求,会造成产品部份功能丧失的质量特性。?蚀芈蚁答:是指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品使用功能。?蒂肇羀答:广义性、时效性、相对性。?袀肀芆答:满足要求,而这些要求必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。“要求”指的是什么呢?薁衿虿答:要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。?聿蚇蒃答:质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。?螁蚀蒈答:通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。?蒃葿袄答:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。?羁芈蒁答:致力于满足质量要求。?蚃羇芅答:致力于提供质量要求会得到满足的信任。?肁肀芀答:致力于增强满足质量要求的能力。?袃蝿蚆答:?芀薈聿答:,对一线工人重点培训要求是什么?羂薀螃答:重点加强基础技术训练,熟悉产品特性和工艺,不断提高操作水平。?蒀荿螈答:基于质量管理的理论和实践经验,在质量管理领域形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。国际标准化组织<ISO)结合实践经验及理论分析,用高度概括又易于理解的语言,总结为以下八项称为质量管理的八项原则。;;;;;;;。?蒂蒈羅答:英文QUALITYASSURANCE的简称,中文意思是品质保证,指为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。?罿蒁莈答:英文QUALITYCONTROL的简称,中文意义是品质控制,指为达到品质要求所采取的作业技术和活动。RTCrpUDGiT蚅薂膈三、?螅羃蒂答:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量文化管理阶段。莃肈蒁2..四个阶段分别有什么样的特点?袅莄膈答:,这时候人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制的作用。,这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期,休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来,并发明了控制图。控制图的出
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