信息时代酒店应如何网住客人.doc

信息时代,酒店应如何“网”住客人摘要:信息技术的迅猛发展迫使酒店业不停的探索新的营销模式,以适应新形式的发展。然而网络所带来的巨大潜力,使互联网迅速成为酒店最得力的营销工具,正所谓“网络点击,无限商机”。信息时代,该如何“网”住酒店客人,给当前酒店的经营管理者提出了新的要求,做好这一点,必将给酒店业带来深刻的革命性的影响。关键词:信息时代;酒店营销;顾客HowtoInterestGueststoChooseHotelinInformationTimes(DepartmentofTourism,HenanInstituteofScienceandTechnology,Xinxiang453003,China)Abstract:merceoftheconsumermarket,,,,merceinformationisinfinite,theinformativetimes,ingtothehotel,:TheInformationTimes;HotelMarketing;Customer对于正在遭受金融风暴袭击的酒店业,生存的竞争愈加惨烈,单一而重复的竞争手段已难以满足客人的需求,而信息技术的发展和进步,这张超级“大网”无处不在,不仅促进了旅游业的快速增长,而且加速了旅游者消费观念和消费行为的更新。这就要求酒店经营者必须用信息时代的营销模式来思考问题,以保证持续而丰富的客源。,是指全方面为顾客提供优质服务的管理系统。传统的管理和服务方式是人工操作,随着信息技术的介入,酒店可以充分利用自动化智能技术,快捷高效的为客人提供满意的服务。借鉴国内外的各种酒店的系统,一个较完善的智能化酒店管理系统的服务模式可以描述如下:(1)顾客在网上确定预定后,酒店的内部系统自动生成了数据记录,当客人进入酒店后,智能化管理系统自动显示各人所预订的服务项目,客人只需办理简单的手续就能领取房子卡进房间休息。(2)在客房内部,床头柜上的控制板有窗帘按钮,可自动开关窗帘、灯具,可控制室内光线,还有服务按钮直接连接房务中心,方便客人随时传唤。(3)住店期间,客人可以凭房卡在酒店内的任何一个部门签单消费,各种的费用通过电子卡准确的汇总到系统中客人的账户上。(4)减少错误率,如丽都酒店服务人员通过运用自动化技术,则不用敲门打扰,便可根据客房内安装的红外线安全消防监控系统,感应客人是否在房内,从而节省了客人的时间、减少了费用的错误率、降低了酒店人工的成本。(5)客人在就餐时,可利用自动化管理系统进行点菜、结账。例如上岛咖啡厅,当客人进入餐厅,不用再叫服务员,可以直接按桌子上的自动感应器上的“点菜”按钮,戴有电子表感应器的服务员就会到相应的座位上为客人服务,当需结账时,只需按“结账”按钮,服务员又会马上前来为其服务,提高了服务效率。(6)客人离开酒店,总台通过系统生成的汇表,了解客人的各种信息,包括顾客来源、消费项目,和客人的一些特殊