汽车客运站日常站务知识培训.ppt

滕州市长途汽车总站
业务知识培训
《汽车客运站日常站务知识》
滕州汽车站客运区全体职工集中培训
滕州国运
《汽车客运站日常站务知识》目录
3
第一章车站简介
第二章组织结构介绍
第三章客运区岗位配置
第四章具体岗位职责标准解析
第五章案例分析
滕州汽车总站欢迎您
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第一章车站简介
总站现有职工222人,营运班车500余部,100余条客运经营线路,日发送1500余个班次,,客流高峰时可达3万余人次,总站设有11个售票窗口,22个检票窗口,50余个发车位,开辟了通达全国116个城市的客运网络。
总站占地面积236亩,(80亩),总站局部为三层,总建筑面积13350平方米,其中售票大厅面积700平方米,候车大厅面积2000平方米,候车大厅长170米,高17米。全站范围内安装50余路监控摄像头,实现了站场内无盲区监控。
6
企业精神:
团结、务实、廉洁、苦干、高效、感恩

服务宗旨:
视旅客为亲人,全心全意为旅客服务
企业精神﹠服务宗旨
7
雷锋般的精神、军队般的纪律
素丽般的敬业、姊妹般的关系
天使般的仪表、绅士般的举止
站训
8
《检票歌》
班车到位对车号
符合规定再检票
排队检票宣传好
半票标准执行到
行包查验不超标
交待车位及车号
老弱病残照顾到
微笑服务我最好
发车时间不差秒
上车宣传很重要
安全提示要做到
核对人数漏乘少
出站表格要填好
发现问题要汇报
倒车指挥要记牢
坚决不检超员票
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站务知识读本应知应会
职业道德:
从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的职业行为规范。
客运从业人员的职业道德规范:
1、坚持为旅客服务的原则,做到礼貌待客、文明服务、热情周到,不准用粗野的语言和行为对待旅客。
2、讲究经营信誉,讲究公平竞争,努力提高业务技术,为旅客提供安全、舒适、方面、及时的乘车条件,不欺诈旅客。
3、遵守运政管理法规和运价政策,服从运管人员管理。
4、以传播社会主义精神文明作为不可推卸的义务和责任,以高度重视国家和人民生命财产安全作为最高准则。
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服务礼仪
仪容仪表的规范要求:
1、着装:
要统一制服,并且要合体,外套、衬衣、领带等应洁净、平整,衬衣不要露在外面,服务证章标识佩戴左胸前,要端正。
2、着春秋装时,内着配套衬衣,并打领带,穿深色袜子和黑色皮鞋;着夏装时,不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋;着冬装时,要扣上全部衣扣,不允许挽起衣袖;着任何服装都不允许敞怀。
3、男性不准剃光头;女性头发梳理要整齐,保持黑色光洁,按规定使用头箍、发结,不准染发,不允许戴假发套。