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服务提升工作计划.doc


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**县客运行业服务质量提升活动
实施方案
 
为了加强**县客运行业管理,提升客运服务质量,规范客运企业经营行为,我局将结合开展“雷霆行动”和“创先争优”活动,从2014年3月份至11月底,全面开展“客运服务质量提升活动”,现结合工作实际,制定以下实施方案。
一、总体目标
认真贯彻科学发展观,全力落实出租车“五统一”制度,全力规范客运、公交车及出租车经营行为,全力提高城市公共交通、出租车客运服务质量,全力转变窗口单位工作作风,全力提升群众对客运环境的满意度,努力建设平安便捷交通和友好和谐交通,进一步营造风清气正道路运输发展环境。
二、组织领导
为确保服务质量提升活动有序开展,特成立**县道路运输系统客运服务质量提升活动领导小组,成员如下:
    组  长:顾  颖   县道路运输管理局局长
    副组长:曹  虎   县道路运输管理局副局长
邓玉虎   县道路运输管理局党支部书记
成   员:蒋永飞  县道路运输管理局稽查科科长
罗  军   县道路运输管理局道路运输科科长
           朗江波    县道路运输管理局综合科科长
           刘铁根     县道路运输管理局工作人员  
       方  勇    县道路运输管理局工作人员          
活动领导小组办公室设在县道路运输管理局,曹虎兼任办公室主任,朗江波兼任办公室副主任,具体负责抓好客运服务质量提升活动日常工作。
三、开展范围
全县客运、城市公共交通和出租客运企业。
四、实施步骤
客运行业服务质量提升活动分三个阶段进行。
(一)动员部署阶段(2014年3月15日—4月5日)
召开动员大会,安排部署此项工作。各客运企业和出租汽车公司按照《实施方案》的要求,成立相应的组织机构,制定切实可行的活动方案,悬挂横幅,张贴宣传标语等方式,利用企业学习例会、从业人员集中培训等时机,大力宣传此次活动的内容和要求,组织本地区开展好此项活动。
(二)全面实施阶段(2014年4月6日—7月1日)
1、问题排查。我局在排查自身作风纪律、行政做为、规范执法等方面的同时,对辖区各公交、出租客运企业所属车辆从经营行为、服务质量等方面逐车进行检查、排查。一是结合“挂牌评星”工作和重大假日运输保障工作特点,对公交车、出租车服务质量方面的投诉进行排查、梳理;二是排查车容车貌、车辆卫生存在的问题;三是排查经营行为方面的问题,重点排查不按核定线路、时间、区域运营和欺客、宰客、拒载、擅自涨价等违法违章经营行为。对所有检查、排查出的问题认真梳理、登记,并分析存在问题的原因和解决问题的办法。
2、落实整改。采取销号形式,解决排查出的问题。一是对受理的投诉逐一进行回复,做到件件有答复。特别是针对群众反映强烈的乱涨价、车辆卫生状况差、服务水平不高等问题要进行集中整治。二是合理安排,集中对公交车、出租车从业人员进行轮训。利用收车后的业余时间,在不影响第二天行车安全的前提下,集中对从业人员进行培训,重点从提升服务质量方面展开。要结合培训工作,重新设计出租车服务质量监督卡,经培训合格后核发新的出租车服务质量监督卡,不合格的不予发放。三是对所有公交车、出租车进行逐车检查。对照“挂牌评星”活动标准和出租车“五统一”制度,结合营运客车见面检查制度对客车进行检查,不符

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  • 时间2015-11-01
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