职场沟通能力训练本次课程我们将学到的内容1、沟通的定义2、沟通的类型3、沟通的模型沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通的定义沟通包括以下几个内容:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通的类型语言:口头、书面非语言:声音语气、身体接触、肢体语言通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的。沟通的模型沟通的三大要素要素1:沟通一定要有一个明确的目标要素2:达成共同的协议要素要素3:沟通信息、思想和情感头脑风暴你认为的沟通功能有哪些约束员工的行为(遵守公司政策)激励员工改善绩效(参与管理时代)表达情感(分享挫折与满足)流通信息(信息与成功)项目二沟通的步骤沟通的步骤有效沟通的基本步骤:步骤一:事先准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点步骤四:处理异议步骤五:达成协议步骤六:共同实现
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