岗位说明书-售后工程师.doc

:售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样,售后工程师更懂得产品的技术性能和原理,能够解答客户的专业性问题,排除客户对于购买公司产品的疑虑,增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是,售后工程师的工作更加具体,他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以,售后工程师必须掌握专业技术知识,同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。工作内容:技术保障:负责客户生产过程中遇到的技术保障分析处理及解答;更新维护:做好客户的设备、平台更新维护工作,确保运行稳定,不定期检查设备和平台,及时发现及排除客户问题;处理方案:负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写;问题分析:定期对所有服务问题进行分析,并对服务效率有影响的问题提供反馈意见;技术指导:提供代理商与客户技术人员技术培训与技术指导;投标讲解:在投标期间进行投标讲解,客户答疑,技术谈判等;工程验收:与销售人员合作完成工程验收工作;完工报告:完成工作完工报告,并向销售人员、客户及项目技术团队反馈结果;任职资格:教育背景:◆全日制正规本科及以上学历,个人能力优秀的大专毕业生可破格录用,专业不限。培训经历:◆受过计算机、电子、通信、软件工程等方面的学习或培训。经验:◆2年以上同类岗位或同行工作经验技能技巧:◆具备1年以上集成项目实施及售后经验;◆熟悉系统集成工作理论,具备较广泛的技术知识面并能综合运用;◆了解、熟悉各类开发架构及语言体系;◆有较好的语言表达能力,能与客户高效沟通,并具有良好的客户服务意识。态度:◆对物联网行业有兴趣,愿意在这个行业发展;◆具有快速、持续的学习能力,并具有一定的灵活应变性;◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。◆可接受全国性出差,抗压能力强工作条件:工作场所:办公室或全国性出差。环境状况:公司出差费用报销、出差食宿补贴等。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位