职业差评师必备(差评师QQ群手册).doc

操作手册分为三个:


(必看)

一. 淘宝关于差评的最新公告
恶意购买投诉威胁答复建议
针对卖家反馈低价包邮商品货到付款赠品被多个买家账户在同一时段购买,自己没办法发货,买家不同意退款,旺旺不做协商交流,但使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁的行为,请统一按照以下流程。

1、卖家反馈碰到以上情况,咨询发货还是不发货,后续延迟发货投诉会不会成立?
A、无凭证支持买家威胁,商品发布错误导致不能发货的:
建议卖家履行交易,避免产生投诉纠纷,提醒您检查店铺所有商品,若存在以下问题:1、赠品放置常规商品类目下;2、设置低价包邮但不支持单件商品发货;3、有购买数量限制;4、其他仅吸引流量的低价促销商品;需要尽快调整,供参考调整方案:1、赠品放置类目“其他-赠品”;2、打包发布购买多件才可以享受的价格;3、所有商品都设置合理的邮费;
B、有凭证(阿里旺旺转QQ或者其他证明双方买卖账户身份的清晰有效凭证):
可以不发货,若后续产生投诉,必须提供有效凭证支持,我们才能帮助核实判定,被投诉需要积极申诉,上传完整有效截图,专门工作组会核实处理。投诉中上传的凭证有效,延迟发货不成立,而且我们会针对卖家提供的凭证对买家账户处罚,。
提醒您检查店铺所有商品,若存在以下问题:1、赠品放置常规商品类目下;2、设置低价包邮但不支持单件商品发货;3、有购买数量限制;4、其他仅吸引流量的低价促销商品;需要尽快调整,供参考调整方案:1、赠品放置类目“其他-赠品”;2、打包发布购买多件才可以享受的价格;3、所有商品都设置合理的邮费;
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2、发货后产生的中差评,怎么办?
针对恶意买家做出的中差评,反馈淘宝我们会再次仔细核实的。建议保持好相关凭证,阿里旺旺沟通以及其它聊天工具关联的记录截图。

准备:
旺旺号、至少1个淘宝账号
设置好收货地址与电收货地址,电话大家可以选择一个不常用的手机号,能够正常打通电话的,收货地址则填你住址附近(万一碰到较真的卖家给你发你还可以钱货双手)但是不要填自己准确的住址!
流程:
一、找到链接后,把链接发给管理鉴定,管理鉴定后会组织好人数、时间点。孤军奋战会把自己货款都搭进去,大家一起的话,什么店都能搞定的!一起拍下付款,手要快!
二、付款之后,会出现两种情况:一,卖家找你说这个不能发货的,需要补拍邮费,应对方法:“怎么可以这样,为什么不能发货,你这根本不说清楚,这样你打我电话跟我说把!”切记不可在旺旺聊天记录里露出马脚,一般稍微懂点的卖家就会明白的了,再继续墨迹的话别鸟他,咬定了网上说不方便,让他给你打电话!打电话再谈价格!注意:说电话前先联系下管理员、由管理员去和他谈判!
三、情况二:卖家不鸟你,这时你可以隐晦的提示他一下:老板,我拍了您家的这个宝贝,记得发货哦!以下的他回复基本会与情况一相同,参照第一条!
四、情况三:卖家不鸟你,强制发货,发货你可以在物流里查到,如果真的给你发了,那就等两天,等货到了你可以拿到货再差评,