...“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动的方案(总结）.doc

...“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动的方案(总结）.doc首都窗口行业开展2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动的方案为使首都窗口行业奥运培训工作适应决战之年的形势要求,充分发挥先进典型的模范带头作用,进一步推进首都窗口行业“迎奥运微笑服务行动”的广泛开展,全面深化首都窗口行业奥运培训工作。为圆满完成今年“好运北京”系列体育赛事和成功举办北京奥运会、残奥会提供强有力的人才支持和高质量的服务保障。根据《关于首都窗口行业开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动的工作方案》(窗口培训[2007]5号文件)的文件精神,首都窗口行业奥运培训工作协调小组决定,在首都窗口行业开展2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动,特制订此方案。一、指导思想通过在首都窗口行业开展2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动,深入学在中央党校发表的重要讲话精神和刘淇书记在首都各界迎奥运倒计时一周年动员誓师大会上的重要讲话精神,以深化首都窗口行业奥运培训工作为主线,紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动,充分调动和激发基层的积极性和创造性,着力体现奥运培训工作成果,充分发挥先进典型的示范带头作用,促进“迎奥运微笑服务行动”的深入开展,进一步激发广大员工“为祖国争光、为奥运添彩”的工作热情。二、评选原则评选活动要坚持“模范性、典型性、公正性、实效性”的原则。“模范性”是指评选出的2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”应具有较为突出的工作业绩和服务水平,具有一定的社会影响力;“典型性”是指评选出的2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”要能够代表其所属行业的文明形象,具有较强的示范辐射效应;“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是,坚持“公开、公平、公正”,严格遵守评比条件、指标名额和时间安排的要求;“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活,贴近群众,通过评选促进首都窗口行业奥运培训工作成果转化,提高首都窗口行业从业人员的文明素质,提升行业文明服务水平,实现以评促管,以管促训的目的。三、组织机构首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位按照评比条件、名额分配、评选步骤和时间安排,组织本行业(系统、区县)2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”的评选和推荐工作,首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室负责对推荐名单进行审核、汇总,首都窗口行业奥运培训工作协调小组负责审批、命名、表彰。四、评选范围交通、公安、卫生、商业、旅游、公园、博物馆、银行、邮政、餐饮、宾馆饭店、景点、展览馆、环卫等各行业的窗口单位一线班组,均可参加2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”评选活动;以上各行业的窗口单位一线员工,均可参加2008年北京奥运会“微笑服务大使”评选活动。五、评比条件(一)2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”评选条件1、参加评选2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”的班组中,每个工作人员都要作到爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作、工作认真、业务精湛、举止文明、优质服务,使群众满意。2、认真参加奥运培训工作。班组工作人员要全员参加奥运培训,培训内容全部完成,培训合格率达100%。要能够在本单位的奥运培训工作中发挥表率作用,并积极促进培训成果的转化。通过培训,班组工作人员的综合素质得到明显提高,文明服务水平得到明显提升