大数据对服务行重要意义.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒆螃蕿大数据对服务行业的重要意义膁聿袅大数据时代的来临,意味着各领域即将面临一场新的革命,而健身业作为高端服务行业,也必然需要迎接这一挑战。膈蒂膅随着品牌号召力的日益巨大,培养自身的忠实会员显得越来越重要,而优质的服务则是这一举措的重中之重。我们以健身俱乐部为例,简述商家如何利用大数据了解会员的运动时间,偏好项目,个人习惯,从而为会员提供个性化服务,这是未来健身业的必然选择,而免费wifi的设立则是获取这一数据的最佳通道芁蒀荿小九Wifi是新革命的利器蚅薅螈在“大数据”时代,想要实现实体店和电子商务的深度结合,wifi无疑是首选。对于商家而言,全面铺设免费WIFI不仅是一项贴心的增值服务,更是完成“大数据”分析的“敲门砖”:消费者在商店有免费上网的机会,既提升了对企业的评价,又增加了停留时间,而商家也借此了解、分析客群爱好和消费轨迹等信息,从而合理优化自身商品构成,指导促销手段和销售方向,于此同时,也增加了商家宣传自身的渠道。莁蚆芄健身俱乐部中小九wifi应用的意义:莇芃袅1、自身服务的增值:蒁肇蒀现在越来越多的人以商家是否提供免费wifi来衡量该企业是否是一家优质企业。健身业作为公众服务行业的一种,本身以提供服务为主,免费wifi会在无形中将自身服务增值,从而在竞争中脱颖而出。螅肂肀2、小九wifi帮助俱乐部打造忠实会员:蒁蒈羈只要有人来到健身俱乐部使用wifi,俱乐部就可以掌握他的相关数据:是谁、在哪里使用、来到俱乐部的目的,wifi登陆的频率,上网做什么,有什么爱好等等。在充分获取这一数据后,俱乐部就可以提供更实际的定制服务:薇膅莂(1)如果他不经常来或者不是年费会员,那么通过wifi了解他来这里目的之后,向他推荐最适合的课程,这样将会促使他增加来的次数和办年卡。薀衿蒂(2)如果他是一个经常来的会员,通过wifi了解他常在的时间和目的后,向他推荐相关的教练,促使他找适合自己的私教。在这种情况下,假使有一天经常来的会员突然不来了,俱乐部能第一时间咨询原因或者提供解决方案,从而减少会员流失。羅袄膈3、小九wifi收集数据为俱乐部提供更好的营销手段蚀芀莇通过会员使用wifi的情况收集数据,了解某项课程在会员中的喜好程度,从而合理设置俱乐部的课程,再加上对会员的人群占有率的分析,即有多少是白领,多少是学生,多少是企业老板,青少年、中年和老年人分别有多少,他们分别偏好什么项目。在了解这些之后,营销过程中针对这些不同人群进行相对应的营销方案,无疑会增加销售成功率。蚇蚃肂4、小九wifi为健身俱乐部提供了另类的宣传方式螀莇艿健身俱乐部可以在会员免费登陆wifi的时候,在微网站上做一些商家的宣传广告和促销活动,以及俱乐部的发展历程、最新动态、会员办卡的各种费用都写在上面。让会员更清楚、更好的可以跟身边的亲朋好友引荐。膅蒂莇也可以通过商家的微网站上呼叫服务的功能,不仅能增加俱乐部的凝聚力,还能在第一时间了解会员的近况和通知会员最新的活动。更能节约商家的人力成本和为会员带来更方便的服务。袀螈螆同时,免费wifi的设立也为健身俱乐部提供了更多有创意的宣传方式。例如:一个朋友在一家俱乐部办健身卡,负责人跟朋友说,“如果您愿意在朋友圈分享您在我们这里成功办卡,我们将会给您打8折