领导力与商务礼仪一领导力(国内)对国内一家航空公司的调查员工认为不称职的经营管理者比例占到一半,最普遍的员工抱怨来自于:1)20%的基层管理者不愿意履行权威,不愿意面对问题和冲突,缺乏自信。2)管理者欺压下属,让下属没有喘息的机会。视下属为蠢人,而不是资源威信、影响力、绩效员工心目中的领导?管理者和领导者的——区别非个人态度、循规蹈矩、不越雷池一步工作动机个人的,积极的态度,对绩效有帮助有影响的可以随时去改变强调程序化和稳定性,围绕计划、组织、指导、监督和控制的要素行为方式强调一种适当的冒险,而这种冒险可能会带来更高的回报“让管理者走开”从管理者到领导者的—角色变迁(一)从策略者到“愿景”者策略——强调战略战术愿景——宏伟蓝图从管理者到领导者的—角色变迁(二)从指挥者到“说书”者策略管理者——下达命令、任务愿景式领导者——讲故事“领导的核心应该是故事的有效传播”——(心理学家)《领导大师风云录》从系统的构建者到变革者从管理者到领导者的—角色变迁(二)管理者员工客户客户领导者员工“是100%的顾客满意,而不是100%的老板满意”“照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”领导的权利基础1、合法权——组织制定弱的权力2、报酬权——利益引诱3、强制权——惩罚威胁4、专家权——专业技能5、典范权——人格魅力强的权力领导的三力领导的三力:思考力、决策力、执行力思考力决策力执行力紧盯确定下属的成熟度目标或任务会不会做?想不想做?衡量下属发展层次的两把尺子工作能力(会不会做)知识技能经验工作意愿(想不想做)信心动机
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