鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案.doc

客户满意度调查方案项目名称:鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案班级:营销1101班小组名称:第三组小组成员:,是集"中国名牌产品"."中国驰名商标",,兼营T恤家纺衬衫针织内衣,(集团)有限公司,创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首;曾占据过国内羽绒制品的半壁江山;曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期,羽绒服行业内民营企业异军突起,造成行业市场竞争加剧,再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题,公司发展一度陷入低估。在竞争力巨大的羽绒服行业,谁能抓住顾客的喜好,就能获得企业的成功,因此,只有了解鸭鸭羽绒服客户的期望值与满意度,才能全面的针对顾客需求做出相应的改变,提供更符合顾客心意的羽绒服,在此行业屹立不倒。“鸭鸭能够东山再起,原因之一是公司对产品结构进行了调整,实际上是一种观念创新”,上世纪80年代,羽绒服主要强调保暖功能,因此鸭鸭的产品结构以男装为主,男装占70%,女装占30%。后来,鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化,将产品结构调整为女装占70%,男装占30%。所以,顺应形势的发展,我们将调查对象锁定为女性消费者。:.,了解顾客对鸭鸭羽绒服款式,价格,质量,服务态度等方面的满意和不满意之处。,为日后公司发展提供改进的建议,不断弥补鸭鸭羽绒服的不足,并发挥其优势。,,而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店,调查结果的准确性会比较高。所以我们采取随机抽样的方式。具体方法如下在鸭鸭羽绒服专营店,我们的工作人员随机选取部分女性消费者,请她们填写完调查问卷并收回。,计划安排1、准备阶段(12月10日—12月14日)人员组织安排,方案确定,设计问卷、复印问卷2、数据收集阶段(12月15日—12月16日):发放问卷、回收问卷3、数据整理阶段(12月17日):数据预处理、数据整理分析4、撰写调查报告(12月18日):200元劳务费:300元(共3人,为期两天,每人每天50元)总体方案设计费:500元其他(突发状况应对等):500元一共::胡健、岳文娇调查问卷设计:王军帅、王呈问卷发放回收:沈元丽、程贤、梅襄坤数据整理分析:胡建、岳文娇、沈元丽、:调查问卷完成比例:胡健:20%岳文娇20%沈元丽15%王军帅15%程贤:15%王呈:10%梅襄坤5%鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷尊敬的顾客,你好!我是鸭鸭羽绒服的销售人员,我们正在做关于鸭鸭羽绒服客户满意度的调查,望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间,协助我们完成以下这份调查问卷,您的意见对我们很重要,想问你几个相关问题,了解下您的意见。您的回答将被完全保密,请放心。谢谢你的协助与支