电话销售的激励.doc

如何做好呼叫中心的激励工作?问:“你对呼叫中心每天的工作有什么感受?” 回答:“打电话,打电话,还是打电话,两个字:枯燥。。。。。。” 这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后,他对我的回答。 呼叫中心是一个相对封闭的场所,大家同在一个空间里工作,从早上到下班都是枯燥的打电话,耳边最多的就是电话的声音,某些效率比较高的呼叫中心的员工,一天中连上厕所的时间都很少。对于这样一个相对封闭的空间里如何让氛围活跃起来?如何做好现场的激励工作?这已经是很多呼叫中心管理人士共同面对的难题,对此,我有几点建议: 1、随时公布业绩:对于开单的员工,要立刻给予公众表扬,可以采取:小组鼓掌、全体鼓掌等方式; 2、贴公告栏:以出单数或者销售额为依据,制定一个公告栏,对于出单的员工,要立刻将其业绩进行公布,并给予在一定级别的荣誉,比如,一单叫裸奔;开2单叫穿衣服;看三单叫骑单车;开四单叫开QQ;开五单交开宝马;开6单叫开飞机;开7单叫登月球。。。。。等等;将枯燥的业绩公布变成一种游戏或者一种娱乐,提高大家的兴奋度和荣耀感; 3、累计业绩公告:制定一个大的月度公告栏,每天对所有人的业绩进行公布,如月度累计销售小于8000为奴隶;;累计小于2万叫。。。。。累计达10万叫皇帝。。。。。。通过有趣的排名既能让员工随时掌握自己的业绩进度,又能活跃氛围,还能让员工为了晋级形成积极的竞争态势; 以上业绩公布,如果你的呼叫中心有投影效果会更好,更直观。 4、课间激励:上午10:30时,小组安排一次10分钟的激励会议,提高大家的士气;下午3:30再开一次小型激励会议,提高大家下午的干劲; 5、趣闻分享:早上对头一天工作中有趣的话题找一到两人进行分享,将枯燥的工作变得更加趣味,从工作中寻找乐趣。 6、走动管理:呼叫中心是一个高效率的工作场所,每个员工每天都有上百个电话,会遇到形形色色的顾客,心情难免会有消极低落的时候,所以,呼叫中心的管理一定要进行走动式管理,及时发现消极情绪,及时给予单独沟