百货了解自我、完善自我调研活动.doc

肆XX百货“了解自我、完善自我”调研活动薂罿一、活动名称:XX百货“了解自我,完善自我”市场调研活动二、活动目标: (1)、了解XX百货在消费者心目的影响(2)、为营业项目调整提供数据支持(3)、为主流营销方式提供数据支持三、活动地点:XX百货1F—6F 四、活动时间:3/13—3/19 五、活动方式: (1)、本次活动采用两种方式进行 a、邮寄 b、站点访问(2)、设计问卷2份A卷100份 B卷400份(3)、访问员培训2天(4)、通过回赠礼品获得有效、真实数据(5)、问卷的回收统计(6)、市调总结报告六、活动执行: (1)、设计本次活动问卷 a、商品质量 b、商品的满足度 c、商品的满意度 d、购物环境 e、营业员的礼貌服务 f、售后服务 g、其它(2)、邮寄100份问卷给VIP卡顾客(3)、站点访问员培训,: 1、您以前是否光顾过本百货() A、有,1次以上B、有,3次以上C、有,5次以上D、没有(若选D,第2、5题均不用回答,跳至第三题) 2、您前一次光顾本百货是() A、一个星期前B、两个星期前C、3个星期前D、4个星期前 3、您有无在本百货购买过商品(包括今天和以前)() A、有1次,今天B、有2次C、有3次D、从来没有过(若选D第4,5题不用回答,跳至第6题) 4、您对所购商品是否满意() A、满意B、较满意C、还可以D、不满意 5、您最近一次在XX百货购物是因为() (1)、商品丰富,选择余地大(2)、小额支出,顺路购买(3)、喜欢本百货的购物环境和服务(4)、所购商品只有百货有售(5)、本百货有各种让利,返还等促销活动 6、目前本百货与开业初期或与您第一次来相比() A、有很多进步,但仍需完善 B、略有改善,需加大力度完善 C、没有进步,几乎相同 D、不如开业初期 7、您认为本百货所售商品的价格() A、偏高B、还可以C、偏低 8、您在本百货有无投诉员工或退换货经历() A、有B、没有(若选B9、10可以不答) 9、您对百货的售后服务是否满意() A、满意B、还可以C、不满意 10、您对本百货的顾客投诉处理是否满意() A、满意B、还可以C、不满意 11、您对本百货员工的精神面貌感觉如何() A、很好,精神饱满B、还可以 C、较差,反映木讷D、精神颓废,情绪低落 12、您认为百货员工的服务态度如何?() A、很好,待客热情,礼貌 B、还可以C、较差D、态度恶劣 13、在新街口商圈,您一般会选择光临几家商场() (多项选择,依喜好顺序填