护士礼仪.ppt

护理工作中的言谈礼仪
重庆医科大学附属第一医院
肿瘤科
张彦
教学目标
1、熟悉礼貌用语在护理工作中的运用。
2、熟悉谈话内容的分类。
3、掌握有效的沟通技巧。
4、了解言谈的禁忌。
一、使用礼貌、准确的语言
古希腊著名医生希波克拉底说过,医生有两种能治病,一是药物,二是语言。
诚恳、体贴、礼貌的语言,对病人来说就犹如一剂良药。护理人员使用文明礼貌的语言是护理职业礼仪的最基本的要求,它可使病人保持心理平衡,增添战胜疾病的信心和勇气。
常用礼貌语言有哪些?

您好
对不起
谢谢
不客气
例1:在公共场合,一个人踩了另一个人的脚,又没及时向对方道歉,被踩得人用幽默的语言说:“对不起,是我的脚放的不是地方。”
例2:有位顾客在一家饭店吃完饭后对服务员说:“你们的米饭真不错,花样繁多。”服务员不解问道:“不止是一种吗?”顾客接着回答:“不,有生的,有熟的,有半生不熟的。”
例3:德国诗人歌德一天在公园散步,碰到曾恶毒攻击他的批评家。那位批评家傲慢的说:“我是从不给傻瓜让路的。”歌德立即回答:“我却完全相反。”说完转身到一边去了。
幽默具有许多妙不可言的功能,言谈中善于利用幽默语言,能活跃、也能缓和紧张的气氛,往往起着润饰、调解人际关系的作用。
恩格斯说:“幽默是具有智慧、
教养和道德优越感的变现。”
在护理工作中礼貌、准确的语言有哪些要求呢?
1、语言文明、得体
2、语言准确、规范
3、注意语言的保密性原则
1、语言文明、得体
称呼病人不能以床号、编号代称,避免命令式口气,不要训斥、顶撞。
美国历史上著名的总统林肯就曾坦言“人人都需要赞美,你我都不例外”。可见渴望赞美是每个人的心愿。在临床护理中,把握恰当的时机,给于恰如其分的赞美,往往能使护理工作开展顺利,得到病人的配合。
例:
对儿科:XX小朋友真勇敢,打针一点儿都不怕,将来一定会很有出息的哟
对老年人:这次我们配合的很好,如果能坚持下去,您很快就会痊愈出院的。
对陪伴老人的儿女:您老人家真有福气,儿女都这么孝顺,一定是您老教育有方,儿女才这么争气。