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E 店宝-双十一CRM软件使用技巧
编写人:皇娥
业务背景
业务背景
什么是CRM?
提高客户价值、满意度
通过有效管理获得更高利益
提高客户忠实度
优势:
CRM即客户关系管理:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
目录
CRM中如何对客户更好的进行分类
2
CRM中如何发现新客户并挖掘其价值
3
CRM中如何留住老客户培养成忠实客户
4
CRM中如何提高转化率
5
前言
1
前言阐述
每年让我们疯狂的双十一即将到来,相信各位商家也跟我们一样在为双十一精心准备着:
在双十一到来之前相信大家都会对自己店铺的客户进行精细划分并做不同的营销策略以便达到更好的营销效果!
友情提醒:建议各位商家在双十一前4天在CRM里针对不同营销方法操作不同的设置,因为在双十一期间各位商家会对客户进行大量的短信发送操作;这个时候操作会有操作延迟问题,请各位谅解!
我们一般会把活动分为3个阶段:预热期,活动期,活动结束期;
预热期:一般在活动前3天发送短彩邮通知客户;当然如果是秒杀活动的话,一般在活动前5分钟短信通知客户增加紧迫感使客户及时购买产品;
活动期:向客户介绍产品以及相关活动信息,促进客户进行购买;
活动结束期:双十一是一个疯狂抢购的日子,购买产品的客户很火爆,这个时候难免出现快递爆仓情况导致发货延迟等情况,为了减少差评及投诉率,在活动之后我们可以对客户进行一个关怀短信来安抚客户并让客户感受到我们对他们的重视;
下面我们来跟大家分享下双十一前后在CRM软件中的使用技巧:
客户分类设置
在CRM软件中针对客户分类的方法有五种方法:【客户分类设置】、【营销活动策划】、【RFM等级】、【会员等级设置】、【客户档案自定义】;
下面我们来讲下四者的区别与优势:
【客户分类设置】:【基础设置】-【客户分类设置】
在分类设置页面我们可以添加主分类,子分类,删除,保存等操作,我们可以限制具体某个店铺及符合相关交易条件的客户信息;还可以给对应软件账号对应的分类权限
如果勾选了自动分类,那么符合条件的客户会自动到对应分类里;
客户分类设置
【客户分类设置】页面设置好之后便可在【客户信息】页面看到对应分类下符合条件的客户;我们便可以对不同分类的客户发送不同的信息;
注:在【客户信息】页面手动导入的客户信息不能自动分类到对应分类里,只能在未分类里,因为导入的客户信息没有任何交易信息;必须在E店宝软件里有对应订单信息才能自动分类哦!
营销活动策划
注:在【客户信息】页面针对每个分类群发短彩邮,短信内容不能使用个性化短信发送;
例:尊敬的[买家ID]您好:感谢您的再次光临,如有任务疑问请随时联系我们哦!
客户收到的短信内容:尊敬的[买家ID]您好:感谢您的再次光临,如有任何疑问请随时联系我们哦!
分析:因为这是在【客户信息】页面群发短信,所以不能自动获取对应客户的[买家ID]信息;
优势:对客户进行群发短信,或者对某部分客户进行群发短信;缺点:群发短信时不支持个性化短信发送
【营销活动策划】:【营销管理】-【营销活动策划】
先点击【添加营销活动】其次点击创建好的营销活动上点击【创建营销项目】
建议:在输入项目名称时候,输入名称尽量缩短,建议在10个汉字之内;
营销活动策划
一个营销活动下面可以添加多个营销项目;可以根据我们的需要添加多个项目;
例: 我双十一营销活动下面要添加多个营销项目:比如把客户分为流失期,活跃期…..
那么我可以在营销活动策划页面添加多个项目,这样我们便可对不同项目的客户进行发送短信
在营销活动策划页面可供选择的条件丰富,我们可以根据这些条件选择符合条件的客户
设置好条件后我们点击【保存】-【刷新】即可