服务礼仪培训礼仪的定义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。“三秒钟”印象60% 外表仪表40% 声音谈话内容培训的基本目标体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求懂得人际交往的一般礼节提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯提高服务质量将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中目录一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表男职员女职员(一) ,清洁、整齐,,,,领口、,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)、清洁(扣子、商标)(笔),,,深色袜子11、全身3种颜色以内(二) 、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;,面带微笑;,大方、得体;,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;;,无破洞(备用袜);、清洁;8、全身3种颜色以内。二、,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。、后背挺直,胸略向前上方提起。,气沉于胸腹之间,自然呼吸。,自然下垂于体侧。,头向上顶。,双目平视前方。
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