论企业“危机公关”的对策研究.docx

论企业“危机公关”的对策研究
摘要
公共关系是社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,以在社社会组织的良好形象为主线贯穿始终。在当今社会里起到了要的地位,不管是政府、企事业单位,还是大小民企、公共交流及社区组织都与之紧密相连者。
关键词: 企业危机公关
随着信息化时代的到来市场竞争日益加剧现代企业面临的内部和外部环境的复杂性和不稳定性也愈加凸显。无论是拥有百年历史享誉世界规模庞大的跨国公司、还是那些默默无闻赚取小额利润的中小企业都不可避免的面临着危机。企业在其生存发展过程中,难免会遇到一些突发事件及重大事故,其中危及组织利益形象生存的突发性或灾难性的事故与事件被称作危机。企业应对危机状态时,积极地进行危机前的公关预防危机中的公关补救危机后的公关活动,能使企业化险为夷,顺利地实现企业的正常运作,并使企业更加良性快速地发展在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验同时在飞速发展的现代社会中,市场是变幻莫测的,同时随着市场经济的快速发展,企业竞争日益白热化,而危机时时伴随左右。对企业而言,危机绝不是偶然的,它是一个普遍存在的现象。一次危机可以把企业长期积累的人力、财力、物力以及信誉毁于一旦,甚至威胁其发展;但是如果做好危机公关,处理的好的话,能将危机转变为机遇,促进企业的进一步发展。因此,任何企业都必须有着危机公关的意识,“居安思危”
市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的。危机时时伴随在组织旁边。危机对于企业来讲,绝不是偶然的不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代,企业处理危机的措施,行动,都会置于公众目光下,包围在社会舆论中。当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害。并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的一员,企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识。能够对组织形象受损的原因及其采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响及时正确的化解危机,创造机遇。公关危机在企业的发展过程中是不可避免的,危机的处理不当会对企业的正常生产经营造成严重的干扰,严重的会对企业的生存造成威胁。因此,公关人员有效地处理公关危机对于企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。
一、公关危机的意义和特点
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。从而有组织,有计划的学习,指定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避,控制和解决以及危机解决的后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公关关系活动的简称。它是指由于企业自身的失误或管理不善而英气的产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷或重大事故等被媒体曝光给企业带来的名誉上、法律上的危机。它会令企业品牌美誉受到损害,给企业带来恶劣的影响在企业发生危机后企业针对危机所采取的一系列公关活动,包括消除影响、恢复形象,将损害降至最低程度就是公关危机
二、企业如何走出困境
(一)居安思危,树立危机意识墨菲定律强调,如果事情有变坏的可能,哪怕只有很小的可能,那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此,企业组织必须树立危机意识、忧患意识,高度重视各种潜在和现实的危机,抱有侥幸心理,认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机。谋事在人,提高企业的免疫能力关键是培训员工对危机的