第一讲服务意识
为什么要有服务意识
顾客是怎样失去的
顾客要什么
顾客服务的等级
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1-为什么要有服务顾客的意识
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竞争带来的……
最符合自己想法的产品
最适合自己的产品
自己最喜欢的产品
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钥匙、锁、钟表、洗涤品
及其它
所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
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服务——利润的源泉
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