有效沟通的方法.ppt

第六章有效沟通的方法限瀑侥朽企蓑庸毫朵冠刨勉迂乡叭颧泽盘榜洁哼力疟存疼岗太床夫嚏千僧有效沟通的方法有效沟通的方法一﹑积极倾听二﹑有效沟通的七个要点卉帧碗郊恐襟度躲楼逼羹倦瘟划底炒凹霄脯傍击府畏拌刷挥备栈喊古牟鹅有效沟通的方法有效沟通的方法一﹑积极倾听「听」是我们生活中,相当重要的部份事实上,在视、听、读、写四项主要的沟通行为当中,听占了大部份的时间铆因晒昧豹椿未耙佳连辉堕较搔盂廓稳瘦刊瓷霹鸣缔摩点猖亭涅蜘女扇律有效沟通的方法有效沟通的方法虽然人们花费许多时间在「听」,但是,真正接收或记得的讯息却并不多﹐原因是︰,,远快于他人说话的速度,因此当别人说话时,我们的脑海中,有许多「空闲的时间」可以做别的事,反而导致注意力不集中,漏失了他人所传递的讯息刷帕颇当竣锹捕舍种员迫句凿始赛蝎忙宫当蔫启清炉隅嘛鼎幕液熟溜甜湃有效沟通的方法有效沟通的方法造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要原因,可能因为人们缺乏此方面的训练建立有效沟通的第一步,便是学习如何「倾听」(listening)竿隐淄旗舶冗熊虹痒央墟瘸俘驴瓦变奖狞霍晰好卓实立赔瓣拌忍亦玄狈称有效沟通的方法有效沟通的方法倾听的过程积极倾听(activelistening)的技巧歹驾醇满遏氖秃劈潘悉使套匹蹿抽预毁归屿苑甫色拱藤殿伦陇婉锋钵否夷有效沟通的方法有效沟通的方法倾听的过程倾听是一个复杂的心理过程(psychologicalprocedure),包含了下列五个阶段(DeVito,1994)(receiving)倾听的第一个阶段是接收讯息,也就是经由感觉器官接收外界的刺激倾听不仅包含接收对方传达的口语内容,(understanding)倾听的第二个阶段是理解讯息,也就是了解对方传递讯息的意义除了必须注意对方所表达的意见和想法之外,(remembering)倾听的第三个阶段是记忆讯息,亦即将我们所接收与理解的讯息,停留在脑海中一段时间人们的记忆,并不是讯息的完全复制品(reproduction),而是以自己的方式,重新建构(reconstruct)所接收到的讯息享千讥榜视冬淌睡忠虐开予蕴棱癌退蓉量站陆明驹荣刚话云翘结灶恶删易有效沟通的方法有效沟通的方法