信访工作总结 税务.docx

信访工作总结税务税务局2014年度信访工作总结2014年我局的信访工作,在市委、市政府的领导下,在市信访局的指导下,按照《当阳市2014年度信访工作要点》、《当阳市2014年度信访工作目标考评办法》(当信领发[2014]4号和《关于深入开展领导干部“四访促和谐”活动的通知》当信领[2014]5号等文件要求,结合我局信访工作实际,认真开展工作,从提高依法处理信访工作能力入手,以落实信访工作责任制为基础,以抓源头、常预防为重点,以维护全市社会稳定为落脚点,充分发挥职能作用,不断增强服务意识,依法、及时、合理地处理群众反映的问题;取得了一定的成绩。现将一年来的信访工作总结如下:一、领导重视责任明确我局围绕“强责任、求实效”,以维护全市社会稳定为落脚点,努力转变干部工作作风,狠抓忧患意识,健全完善了领导责任制,加强对信访工作的领导,我局成立了以主要负责人为组长,分管局长为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作领导小组,日常工作由局办公室负责,形成了一把手亲自抓,负总责,分管领导长年抓,负专责,职能科室具体抓的信访工作机制。若遇重大节会和敏感节点,我局都能及时成立信访工作专项领导小组,确保在重大节会和敏感节点期间的社会稳定,严格执行“零报告”和值班制度。二、紧扣工作目标构建畅通信访秩序局党组对抓好群众来信来访工作非常重视,一直提高到讲政治、讲大局、保改革、保稳定的高度,扎实开展工作。一是坚持定期分析研判制度,有效推动信访形势持续稳定。今年来,我局坚持半年召开一次信访工作专题会议,对前一阶段的信访形势进行分析,对下一阶段的信访形势进行预测,及时查找工作中的薄弱环节和主要矛盾隐患,及早制定应对措施和解决的办法,真正做到了未雨绸缪,防患于未然。同时,不论是局长,还是其他局领导,都能利用局务会、局长办公会和干部学习等时机,大力强调信访工作,真正把信访工作纳入了党组的重要议事日程,专题研究,逢会必讲。二是坚持专岗接待制度,努力构建信访工作新格局。我局在坚持以往信访工作制度的基础上,局领导干部坚持随时接待来访群众,其他时间也有工作人员值班,对来访群众提出的问题都一一登记在案,能当场答复的给予当场答复,对于一时不能答复解决的,责成相关的单位和科室限期答复和解决。同时,为方便群众办事,我们在服务大厅、监察室、办公室设立了接待岗,及时接待来访群众,解决群众所提出各种问题。三是健全投诉举报机制,畅通群众信访渠道。我局在政府网站上开通了网上信访,并有专人负责受理,及时解答群众提出的各类问题。今年来,通过政府网站受理群众信访问题1次,答复率和办结率均100%。四是坚持效率为先,努力提高交办案件的办理质量。今年来,我局对交办信访案件非常重视,对受理的每一件交办的信访案件,都按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求,落实包案领导、经办单位和责任人员,并按规定认真办理。所有交办案件须在规定期限内办结,提交办结报告,办结完毕后,结案报告经包案领导签署意见后,以正式文件报交办领导和交办部门,并及时存档。群众来信来访,件件事事均有登记、处理情况、落实情况均记载明确。领导接访和干部下访均作了相关记录,使矛盾纠纷得以及时化解。1—12月所涉信访事项得到了及时的处置,无信访积案和不作为、慢作为,办事拖沓等影响社会不稳定的不良行为。五是认真办理群众诉求。强化初信初访办理。对群众来访