危机公关实战培训.doc

危机公关实战培训
北京4月15-16 深圳4月22-23 上海4月29-30
【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司
【课程费用】 2800元/人(含教材、合影、中餐、通讯录、茶点)
【参训对象】董事长、总裁及其它董事会成员、总经理或副总经理等高管、首席危机官(危机管理小组组长) 、公关部经理、新闻发言人、其它中高层管理人员
【咨询电话】李老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程形式:
课堂讲述,2、案例分析,3、脑力激荡,4、情景演练,5、短片播放,6、图片展示
课程特色:
激情洋溢,2、互动性强,3、案例丰富,4、贴近实际,5、深入浅出,6、逻辑性强
涉及案例:
新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机,宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。
课程收益
理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性;
学会危机处理的基本原则、流程与方法;
提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;
掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;
学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。
在商业活动及各种组织的运作中,危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。
今天的社会和经济环境,让大公司和企业家越来越易碎。危机应对,已经成为企业高管的必修课。这门课程,主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的,以实战演练为主,而非理论灌输。每个班仅限32人参加,每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂,并有机会得到专家的建议和评点。变危为机,使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力,实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。
课程大纲
第一部分、危机管理概论
一、什么是危机
危机的概念
危机的六个特点
二、危机的四个阶段
危机潜伏期
危机爆发期
危机延续期
危机痊愈期
三、有关危机的三个法则
海恩法则
蝴蝶效应
墨菲定律
四、什么样的企业容易遭遇危机
五、受众接受信息途径的变化
AIDMA法则
AISAS法则
案例:周久耕一包香烟引起的悲剧
案例:机票购买过程的分析及启示
六、危机的类型
由文化风俗引起的危机
领导危机
安全危机
假冒伪劣
劳资纠纷
传播危机
客户纠纷
恶性竞争
政治危机
人力资源危机
环境污染
社会危机
并购危机
新政策风险
七、危机状态下的利益相关者
政府
媒体
社区公