淘宝客服客服薪资管理制度.doc

芇蒆蒀客服考核及工资考核标准蒅蚂蒆公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:蚀袅肄一、客服分级:膆蒀莃分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。螈莅衿羆蒁芆二、工资及考核标准膁羈肆基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。:艿蒈荿(1)了解关于电子商务礼仪,(2)(3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数羃蒁袃(4)(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,:膄莁蒇(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数蒇芈袁(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费蚅膀芈(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8):袆肀薁(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数薇莅袆肃芃羃第1页,共6页罿肈腿(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费袃肀葿(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8)必须在初级客服上干满1年以上莄膃羅(9)协助主管完成部门的管理工作蕿莆螅(10)具备新进员工的培训管理的能力肄羀膀(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作袁螆羈(12):薅肃薂(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数蒀莈蚃(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费肆袂蚁(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理的,(8)必须在客服上干满2年以上节螁羃(9)协助主管完成部门的管理工作聿蚆薀(10)具备新进员工的培训管理的能力羃袂袇(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作膈肅螆(12)协调各个部门处理有关问题螃袃膂(13)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务薀蒅罿蒄蚁蚇工资包含:基本工资、绩效奖金蚈膈薃所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月,工资1600元/月,无奖金。:月度发放肁薇荿职称羄薀莈初级客服腿肇薅中级客服螅薁薂高级客服芇蒆袈资深客服蒅蚂膈工龄(要求)蚀袅蚆1-3月膆蒀螁3个月以上螈莅薁1年以上羆蒁袈2年以上膁羈蒄基本工资蒂薂肃1600艿蒈羁1800膃莀虿2000莇袇蒅2200羃蒁膁绩效奖金螀芆莀第2页,共6页蚃蒃肅绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。袈螆薆(1)客服部门绩效提成表:莄芀薄阶段芀膅蝿订单总量膄莁袅绩效核算荿衿莄第一阶段袄莃蚂1--3000蒇芈艿1元*订单量蚅膀薆第二阶段袀蚇蒅3000以上--5000莅芁螀3000元+*(总订单量-3000)羈膇蚈第三阶段膆芃莆5000以上--10000以上莀薆蒆3000元+1500元+*(总订单量-5000)袆肀膃注明:每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段,前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算,依次类推。葿羅肈莂膂肇(2)综合考评(总分100)薇莅芄(a)客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估.(30分)肃芃芁(b)客服平时工作交接及其工作完成情况.(20分)罿肈螁(c)客户回访满意度(30分)袃肀袇(d)业务素质和能力(20分)肈薈莅卓越薃肂蚄优秀蒀羇膀良好莄膃薇一般蕿莆膃不及格肄羀螂95-100袁螆蚀90-95螅羂芈85-90聿芅膄70-85薅肃袀70以下膈羈聿提成的95%芅