美甲店铺管理制度.docx

美甲店铺管理制度.docx美甲店铺管理制度管理制度美甲店员工日常管理制度1、 全体员工按照木店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。2、 热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以良好的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。3、 做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍"(即带位、送茶、介绍产品、美甲知识)。4、 掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。5、 上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。6、 不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。7、 服从上级指挥,如发现物品损坏或岀现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。8、 工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。9、 服从丿占长或主管安排的其他工作。10、 全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。11、 工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲效果,当事人要受到经济处罚。12、 操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。13、 结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。14、 及吋处理客人或同事遗留的物品,并向店长或主管报告。15、 每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。16、 按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。17、 热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。18、 服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事牛非,主动做好木职工作。19、 敬业,积极进取,努力学和工作能力,提高服务质量。20、 工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。21、 在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失谋要有致歉声。22、 工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。23、 穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。24、 切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。25、 不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。26、 如要工作中岀现意外情况,上司不在又必须立即解决吋,应电话联系或自己妥善处理。27、 有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。28、 养成节约用屯、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。29、 对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。30、 工作用餐规定:每班次均有用餐时间;时间为30分钟;用餐时间