望鎏型嗵茧量查必丝驾垒丝缅壶。监蜩囱大连理工大学学位论文独创性声明年月谷作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目:作者签名:日期:垄
摘要银行零售业务以其“客户群体广,财富增长快”的特点成为银行业一致认同的未来和发展导致国内的信用卡业务虽然规模已经相当可观,但信用卡客户的忠诚度一直不是章对国内外有关忠诚度的研究成果进行归纳及评述,接着对客户忠诚度的影响因素进行关键词:客户忠诚度;信用卡;评价模型;经营策略发展领域,作为其一的信用卡业务,所能给银行带来的综合价值也是不可限量,尤其是对于处在跨区域发展阶段的桃狄欣此担銮孔龃笮庞每ㄒ滴袷圃诒匦小6年的高速发展,国内各银行的信用卡业务一直以追求规模为主,产品同质化的现象比较严重,使得广大客户群体对信用卡产品已经产生了麻木和排斥的情绪,过度的市场宣传很高。在这种情况下,行庞每ㄒ滴裼暾椒⑿小F鸩奖旧砭屯碛谄渌校加之姓宕右稻樯星常跗谠擞P庞每ㄒ滴袷倍圆吩鲋捣窈陀O疃兴忽略,导致目前行庞每ǹ突Щ偾抑页隙炔桓撸突Я魇а现亍NA朔乐勾死情况恶化,本文通过五章的篇幅对行庞每ǹ突е页隙冉醒芯亢头治觥B畚牡谝徽从国内外对客户忠诚度的理论研究出发,阐述行庞每ㄒ滴穹⒄贡尘昂拖肿矗坏诙了简单的提炼和分析;第三章介绍选择评价模型指标的方法,以及数据评价方法的选取;第四章通过已经搭建好的信用卡客户忠诚度评价模型,分析调查问卷所取得的样本数据,再运用因子分析法得出信用卡客户忠诚的主要影响因素;第五章根据行庞每产品或服务的业务运营现状,找出与第四章归纳出的客户忠诚度影响因素相关的业务缺陷,希望通过“对症下药”导出切合惺导实奶嵘突е页隙鹊摹傲挤健保佣助欣┐笾页峡突浚嵘酆霞壑担佣檬谐∮攀啤大连理工大学专业学位硕士学位论文
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要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..髀邸—研究目的及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯一国内外相关研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一国内外客户忠诚度的研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⒄够肪臣跋肿础弧—研究方法及研究的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一突е页隙扔胄庞每ㄏ喙乩砺邸—客户忠诚度定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯一客户忠诚的分类及特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯一客户忠诚度的影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.一信用卡的定义及业务流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯..一—桃狄行庞每ǹ突е页隙绕兰勰P偷墓菇ā评价指标的选取⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯..一—数据分析的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯一—数据分析的步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一—桃狄行庞每ǹ突示硎莘治觥样本的基本信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯一—因子分析的适合度检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一—客户忠诚度影响因素的识别⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一—桃狄行庞每ǹ突е页隙忍嵘呗浴提高客户满意度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—.ü┨厣ú┎钜旎瘛提高客户转移成本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一—大连理工大学专业学位硕士学位论文摘.
.晟瓶突端叻蠢』啤.ü黾痈星橥蹲式⒖蜕逃岩辍论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一一参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一一附录篋银行信用卡客户忠诚度调查问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一一谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一一大连理工大学专业学位硕士学位论文版权使用授权书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一结行庞每ǹ突е页隙忍嵘呗匝芯致
绪论研究目的及意义跨区域经营,都使得银行业市场的竞争格局及银行体系结构进行了新一轮的调整。传统的挑战。近些年,随着社会科技的进步及人们生活水平的日益提高,信用卡作为金融产认的银行高利润业务排名中,信用卡业务占据着重要的地位,一般能占到银行利润的诚度,都是做为一个现代化银行必需面对的严峻课题。年底,国内银行业进行了全面的对外开放,大量的外资银行介入,各大银行的的品质管理,在银行业务竞争激烈的当今已经失去了竞争优势,而以“产品:
D银行信用卡客户忠诚度提升策略的研究 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
