退货退款流程.docx

莆退款流程肄羀一、目的:为了规范退款,加强公司退款的管理,特制定如下退款流程。蚆二、退款分类:螅已发货,客户已经收货螄未发货羁因各类问题引起的补偿罿因公司的原因客户退货,造成的运费补偿芄三、退款流程薄A、由客服负责退款:蝿1、已发货、客户已经收货,退回货物退款:肇蚄客户退回货物,填写运单号羁客服每天编制退货汇总表交给仓库袀仓库确认收货无误,打印入库单交客服签字确认芅客服与客户协商退货肃客服签字登记到退货汇总表,并进行退款操作。螁如果收货有问题,仓库交由客服跟进,协商处理意见袁协商结果给运营经理签字后,退款操作。薈螇蒁虿蚆膆节螀聿蚅羂螁膇肅螃蕿蕿蒄蒃蚀蚈袃膃螂螆薇羄蕿膈肆蚄薀芇蒅膀蚂虿袅羁葿螈芄蚁蒀袆2、未发货:客服编制退款汇总表,由客服直接退款,做好退款登记。螄莂薂芈膃膂荿莇袆袂莁B、由出纳负责退款蝿芆1、因各类问题引起的补偿:蚃膈客服与客户沟通协商,为我司问题,提出赔偿意见,双方达成共识袇客服编制补偿退款明细表,备注原因,补偿金额、退款客户ID、联系方式等蚅下午三点之前:莃5元以下,直接交由出纳退款艿下午三点之前:羆5元以上,运营经理签字后,交由出纳退款。膄膃莁莈薄袄肈蒆羃蚄腿衿蚇肁2、退货造成的运费补偿:芁由于店家的原因,造成的货物退回,公司需要补偿客户发回公司的运费。羇肆袁肈客户提出问题,客服确认为店家的原因,造成的客户收到货物问题。肆双方协商将货物退回薅客服编制退货汇总表,交由仓库。仓库确认收到货无误后,打印入库单。薁下午三点之前:肀客服汇总运费退款明细表,交由出纳退款。蒈羅莂膁薆莄肂羈衿袃螂羀肇四、出纳付款:蒇出纳收到退款申请表后,需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流水附于退款清单后,以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式回复客服。薃出现退款异常,第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员。肁运营部2017年2月20日以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudya