航空物流公司行政前台绩效调查表.xls

行政前台年度指标目标类型目标描述权重完成时限目标关键控制点项目指标财务指标控制职责范围内的成本耗材采购费用同比下降10%15%,并对购买合理性及时性进行审核;2、25日采购完成并发放;,每月20日提交;3、对产生的各种费用,建立台帐并进行分析。%全年1、每月25日前完成审核各部门快件邮寄费用;2、建立各部门月度邮寄费用台帐;每月15日进行提交客户指标提高客户满意度内部客户有效投诉不超过1次/年15%。;%。5、年度有效投诉率为零;内部流程改进工作方法,有效控制成本完善耗材台帐,保持合理库存,保证各部门耗材供应及时10%全年1、各部门耗材使用台帐按月更新,于每月15日提交;2、审核各部门耗材产生费用;3、进行公司季度耗材使用情况分析,每季度第一周提交完善办公用品台帐;办公用品费用同比下降不低于10%10%全年1、严格按照办公用品管理制度加强控制;2、建立各部门办公用品台帐,每季度汇总提交一份分析报告;3、每月按时提交办公用品申报明细;改进工作方法,提升内部服务品质提供的接待、文件传递等内部服务,客户不满意事件不超过1次/年10%全年1、加强商务礼仪等学录(10月),存档备查;3、快递签收后当日传递完成,存单注明处理结果备查;会议室设施抽检不合格次数不超过1次/年;使用部门有效投诉为零15%《会议管理办法》;;3、做好会议室使用排班登记;员工因公出差的服务,人为责任投诉事件不超过1次/年20%全年1、严格执行公司出差管理规定订票或酒店等后勤保障工作;2、建立各部门机票台帐,每月15日提交;3、建立各大城市推荐酒店明细表,每月15日提交;4、为出差同事提供住宿参考;5、员工疑问反馈响应不超过1小时;否定指标控制费用年度抽检,单项物资的采购价格高于调查价格