口才训练十四——导游口才.ppt

口才训练十四—导游口才
主要内容
一、口才是导游最重要的素质之一
二、导游口才及其特征
三、如何提高导游口才
四、导游口才技巧
五、实训导引
经典阅读和背诵
作为一名合格的导游,应该具备下列基本的素质:
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一、口才是导游最重要的素质之一
导游口才是指导游员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解和传播文化时使用的一种具有丰富表达力的、生动形象的口头用语。
二、导游口才及其特征
导游口才的特征有:
(案例)
(案例)
(案例)
(案例)
(案例)
(案例)
二、如何提高导游口才
,加强语言修养可以说,
良好的服务意识是开展导游工作的第一步。在此基础上,导游还应不断加强自身语言修养,力求语言达意、有效、悦耳。


常见的语言缺陷有:
第一,讲解时使用平时的口头禅
第二,导游自身存在着习惯性的“废话”和“杂音”。
第三,导游员自身存在着习惯性的“夸张”用语。
第四,导游自身存在着习惯性的偏爱之词。
第五,导游自身存在着粗俗的语言习惯。
“无声语言
第一,微笑服务。
第二,善于发现游客的长处,懂得欣赏和尊重游客。
第三,注意双向交流。
第四,注意把握讲解时间。

(1)声音的可闻度,声音是否失真,是否清晰;
(2)语音、语调有无变化,声音有无节奏感,有无美感;
(3)讲话用词是否正确,语言是否生动、形象、富有表现力、口语是否流利;
(4)用语可接受程度,即是否使用常用的,容易理解的,而又喜闻乐见的语言;
(5)讲解时,是否一直面对客人面带笑容,声音悦耳与否,能否使客人产生愉快经历之感;
(6)知识储备是否充足;
(7)讲解能否引起兴趣,言谈可有幽默感,讲解时,游客是否兴趣高涨;
(8)讲解时有没有不良的用语习惯;
(9)是否注意与游客的双向交流;
(10)时间把握是否得当。