外包说明书.doc

外包部岗位说明书一、外包部组织结构图二、各岗位职责描述(一)外包部经理1、统筹安排外包部工作,制定部门长、中、短期工作计划;2、指导部门各成员工作,并检查与考核;3、开发新客户,市场调查,客户拜访,合同签订与洽谈;4、定期回访老客户,以解决重点问题,提升服务满意度;5、针对部门重点或困难问题提出解决方案,并组织实施;6、制定或修订部门工作制度、流程,使工作流程化、标准化;7、定期组织召开部门例会,解决疑难问题,检核重点工作;8、培训本部门员工,以提升思想认识与工作技能;9、设计大学生求职技巧培训、工人岗前培训课程,并组织实施;10、完成总经理交办的临时任务。(二)经理助理1、合理管理普工档案;2、协助经理检查、考核部门各成员的工作;3、协助经理开发新客户;4、协助经理组织培训工作;5、帮助经理处理日常文职工作;6、完成经理安排的临时工作。(三)招聘主管1、根据客户要求及部门安排,制定招聘计划,组织招聘工作,及时跟进招聘结果;2、开拓招聘渠道;3、参与招聘具体工作;4、及时发现招聘工作中存在的问题,及时调整工作安排;5、完成经理交办的其它工作。(四)招聘专员1、按部门要求,保质保量完成招聘任务;2、完成上级安排的临时任务。(五)客服主管1、负责回访与联络客户,服务跟踪,服务反馈,客户咨询,收集并处理客户意见或建议;2、负责派遣员工的用退工等的办理;3、负责派遣员工的社保、公积金等相关工作;4、处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件;5、指导客服专员的工作,予以跟进和考核;6、完成上级交办的临时任务。(六)客服专员1、回访与联络对应客户,收集并处理客户意见或建议;2、及时处理派遣员工的社保相关工作;3、协助处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件;4、完成上级交办的临时任务。(七)培训专员1、负责接待培训来电、来访人员;2、负责培训工作的推广与招生;3、组织、实施培训计划;4、培训后续服务及资料的分类存档;5、完成上级交办的临时工作。三、考核办法(一)考核办法考核工资基数:500元,每个人的工资中包含有考核工资部分,现提出进行考核。考核周期:每月一次,每月5日前完成考核并交给人事行政部。考核权限:部门经理考核。考核方式:考察关键指标(kpi),每月底进行评分,70分以下为不合格,70-79分合格,80-89分良好,90-100分卓越。考核结果:1、合格者拿100%考核工资,良好者拿110%考核工资,卓越者拿130%考核工资;60-69分拿80%考核工资,50-59分拿50%考核工资,50分以下没有考核工资。2、全年平均考核分=总考核分/12,年终奖与年平均考核分密切挂钩,考核分越高年终奖越多。(年中/终提成方案另定)3、连续3个月考核最后一名工资下降300元,全年考核总成绩第一名工资上升300元,第二名上升100元。考核指标:每人4-6个考核指标,在月初由上级与本人商量确定。(二)各人月度考核表(见附件)武汉锦绣人才管理顾问有限公司2012年4月7日(2012年4月)(2012年4月)(2012年4月)篇二:it项目外包服务说明it项目外包服务说明一、it项目外包服务二、公司争议业务项目三、it项目服务内容及收费标准四、报修程序及联系方式我们的服务理念:合作:充分合作才能有最快的速度;信任:互信是合作的前提;充分的放心才能够创造最大的信任;负责:只有每一个人都勇于负责,才能确保社会的和谐;效率:要想最好地服务大众,就必须有最高的效率;竞争:只有不断地对外竞争、内部竞争,才会不断的自我提高;创新:不仅要与他人竞争,还要勇于和自己竞争,不断创新,自我超越;专注:三心二意,自然没有效益,只有专注才能专业速度;目标:明确而又适当的目标是专注的前提;以客户为中心的服务宗旨以经验及客观的立场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。您的成功就是我们的成功!前言随着信息技术的发展,计算机已成为企业和个人不可缺少的工具,尤其是企业将面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题,如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等,特别是对非it行业的企业,如果不能及时有效的处理好,将会给企业正常工作带来影响。如何确保电脑系统的正常运行、网络的高速通畅,并能及时跟随新技术的发展,往往是个很头疼的问题。聘请专业技术人员:一方面费用高;另一方面,由于专业的不同,个人知识面有限,不能有效解决所有问题。xxxxxxx有限公司成立于xxxxx年,是在xxxxx经营的一家计算机网络公司,有着优越的地理位置,专业的电脑维修养护经验,成熟的网络工程技术,良好的配货渠道。公司将通过整合专业智慧,提升网络价值,为广大客户提供优质的服务,以帮助客户实现随时随地的信息交互;同时,通过广泛的合作,为客户提供及时优质的专业网络维护、it产品、办公耗材、防病毒、网络安全、技术培训等全方位、