护理礼仪.doc

护理礼仪一、护理礼仪的含义礼仪是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪是从事护理工作的人员在整个护理活动中,为了塑造个人和组织的良好形象,应当严格遵守的行为规范。护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态,更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。二、护理礼仪的主要内容1、体态礼仪体态即人的身体姿态。主要研究和探讨护理人员在护理实践中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等对护理工作的影响,研究人的各种体态在不同场合的作用与功能等。2、仪态礼仪仪态即人的面部表情。主要研究和探讨微笑、眼神在护理活动中的作用;护士应如何保持端庄、亲切、和蔼的表情等。3、仪表礼仪即研究人的外表、风度。主要研究各种服饰礼仪,不同的场合的着装规范,如何通过职业淡妆来保持良好的精神状态,仪容仪表对护理工作的重要意义等。4、举止礼仪举止即日常生活或工作中的手势、动作等。主要研究和探讨各种不同场合如何正确和恰到好处地应用各种举止,配合语言的交流或传达某种信息。5、电话礼仪电话是个人或组织与外界交往的一个独特的窗口。电话礼仪将主要探讨护士如何打电话、接电话,如何人正确使用移动电话,并分析人的电话形象的重要性。6、言谈礼仪交谈是护士和病人进行交流的最主要的方式,如何交谈才能取得好的效果,如何进行语言训练,如何在不同病人面前、不同场合下采用得体恰当的语言,都是在言谈礼仪中要探讨和研究的。7、护士岗位礼仪主要研究护士的职业特点,护士群体的特点,护士在工作中应如何从礼仪的角度,在各种不同场合去树立良好的形象,如何处理礼仪和职业道德,礼仪与美学的关系等。8、接待送别礼仪护士的服务对象是一个特殊的群体,在接待和送别方面有和一般社交相同的地方,但也存在着许多不同,因此在工作中应十分注意。9、涉外礼仪随着中国护理和国外护理接轨项目的日趋增多,护士和国外同行交流日渐增多。因此,懂一些涉外礼仪知识也是十分必要的。10、日常工作生活礼仪作为一个社会的人,护士的工作毕竟不只是在医院内、病区内,交际对象也不仅仅只是病人,更多的是在医院以外的各种场所,更多接触的是其他的工作人员或社交成员,因而诸如介绍礼仪、空间礼仪、宴请礼仪等礼仪规范也是应该了解的。三、护理礼仪的基本要求1、尊重服务对象,尊重患者的人格、权利、隐私。①得体的“称谓”;②与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露;③注意与患者交谈时的地点;④维护患者的身体隐私权;⑤进入患者的房间要经过患者的同意;⑥不随意翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、议论;⑦患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。2、诚实守信①保持言行一致、表里如一;②诚实,不使用欺骗手段;③充满自信而不自负。3、举止文雅①建立良好的第一印象;②仪表端庄、言谈礼貌;③礼貌对待异性患者。4、雷厉风行①扎实的专业知识,娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提;②镇静果断、机智敏捷的工作作风。5、共情把