科室服务规范.doc

门诊科室服务规范1、提前5分钟准时上岗,遵守工作纪律,着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。3、实行首问、首接负责制,门诊登记及时、规范填写,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。4、熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与科室之间的配合,做好病人与科室之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。5、病例处方书写规范、及时。6、严格执行抗菌药物使用制度、激素使用规范、一次性医疗器械及医疗废物处理制度。科室人员签字:收费处、即报处服务规范1、提前5分钟准时上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。2、常用项目收费标准公开,明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。3、计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,唱收唱付。4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务或存入银行。5、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。6、严格执行新农合制度,账目清晰及时定期公示,接受监督。科室人员签字:药房服务规范1、提前5分钟准时上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。2、着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。对超常规使用药物进行严格审核。4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。5、视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑。6、对特殊病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。7、非工作人员不得进入工作场所。8、对需医师重新调整或开具的处方,要有专人负责帮助病人完成,不得让病人自行往返。9、定期查看药品有效期,对近效期药品及时上报。科室人员签字:医学影像科服务规范1、接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。2、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。3、严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。5、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。科室人员签字:检验科服务规范1、提前5分钟准时开窗,上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。2、严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。仪器、设备定期擦拭,保持清洁。科室人员签字:护办室服务规范1、提前5分钟准时上岗。热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答,不闲谈说