窗口科室服务规范.docx

附件一:窗口科室服务规范医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。三、落实首问负责制,接待主动热情,做到有问必答、语言文明、态度谦和。四、正确解答群众咨询的问题,做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。五、认真审核材料和表格,做到审核资料认真负责、规范操作。六、主动提供优质服务和帮助,做到申办项目热心指导、文明服务。七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。三、落实首问负责制,主动热情服务,做到有问必答、语言文明、态度谦和。四、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。五、发药时与取药者再次核对姓名、药名,写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。六、视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。八、排队超过 10 人时,采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。九、对需医师重新调整或开具的处方,要有专人负责帮助病人完成,不得让病人自行往返。收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。三、落实首问负责制,主动热情服务,做到有问必答、语言文明、态度谦和。四、常用项目收费标准公开,明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问。五、计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,唱收唱付。六、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。八、排队超过 10 人时,采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。导诊台服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。三、落实首问负责制,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。四、了解医学常识,熟悉就医流程,主动引导病人就诊,做好病人分诊工作。五、协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。病案室窗口服务规范一、遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。三、落实首问负责制,主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询。四、严格按照规定办理相关手续,业务熟悉,操作规范。五、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。附件二:医技科室服务规范医学影像科服务规范一、提前开机,挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违